เรื่องมีอยู่ว่าสำนักงานสายด่วนฉุกเฉิน 911 ในเมือง Elk Grove ที่อเมริกา (ของไทยก็เหมือน 191) เปิดเผยว่า พวกเขาได้รับสายที่โทรเข้ามาแบบผิดพลาดจากศูนย์ซ่อมสินค้าแอปเปิล ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองนี้นับตั้งแต่เดือนตุลาคม 2017 รวมแล้วกว่า 1,600 ครั้ง หรือเฉลี่ยวันละประมาณ 20 ครั้ง
เจ้าหน้าที่ของศูนย์ไม่มีข้อมูลว่าสายดังกล่าวโทรออกมาจาก iPhone หรือ Apple Watch แต่มองว่าการโทรเข้ามาแม้ผิดพลาดซ้ำหลายครั้ง และไม่มีเหตุด่วนจริง ก็ถือเป็นการรบกวนการทำงานของเจ้าหน้าที่ แทนที่จะได้ไปรับสายที่มีปัญหา
iPhone รุ่นก่อนหน้านี้การโทรออกสายด่วนฉุกเฉินต้องมีการสไลด์ปุ่มบนหน้าจอ แต่ใน iPhone 8 และ iPhone X การโทรออกสามารถทำได้สะดวกขึ้น โดยกดปุ่มด้านขวาและปุ่มปรับเสียงด้านซ้ายค้างพร้อมกันเป็นระยะเวลาหนึ่ง จึงอาจเป็นสาเหตุให้มีการโทรแบบผิดพลาดออกไปจากศูนย์ซ่อม (เพิ่มเติม: ใช้ SOS ฉุกเฉินบน iPhone และ ใช้ SOS ฉุกเฉินใน Apple Watch)
ตัวแทนของแอปเปิลกล่าวว่ารับทราบปัญหานี้แล้ว และกำลังตรวจสอบร่วมกับเจ้าหน้าที่ท้องถิ่น เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดปัญหานี้ขึ้นอีก
ที่มา: TechCrunch