การปลดล็อกรถ Tesla Model 3 ครั้งนี้ไม่ใช่การแฮ็กหรือเจาะระบบใดๆ ทั้งสิ้น แต่ผู้เชี่ยวชาญคาดว่าคนร้ายสามารถเข้าถึงระบบซัพพอร์ทลูกค้าของTesla ได้ ก่อนจะนำไอดีรถยนต์เพิ่มเข้าไปในแอคเคาท์ Tesla บนสมาร์ทโฟน ทำให้เจ้าตัวสามารถปลดล็อกรถและขับรถออกไปได้
Model 3 คันดังกล่าวเป็นของ Trevls บริษัทให้เช่ารถ Tesla ซึ่งเมื่อรถถูกขโมยและปิด GPS ทาง Trevla จึงติดตามจากข้อมูลจากการใช้งานสถานี Supercharging ของรถคันดังกล่าว และส่งข้อมูลให้เจ้าหน้าที่ก่อนที่คนร้ายจะถูกจับได้ในรัฐเท็กซัส คิดเป็นระยะทางจากรัฐมินนิโซตากว่า 1,600 กิโลเมตร
Trevls ระบุว่าคนร้ายเคยเช่ารถมาแล้วหลายครั้งและเคยโม้เรื่องความรู้เกี่ยวกับระบบความปลอดภัยบนรถ Tesla ด้วย ทำให้เจ้าของ Trevla สงสัยว่าคนร้ายน่าจะเป็นคนเดียวกันนี้หลังพบว่ารถยนต์หายไปจากที่จอด โดย Tesla ให้ข้อมูลว่าน่าจะเป็นเพราะคนร้ายเคยใช้สมาร์ทโฟนที่ก่อเหตุยืนยันตัวตนเพื่อเป็นกุญแจปลดล็อกรถเอาไว้แล้ว จากการยืมรถก่อนหน้านี้ ขณะที่ทาง Trevls ยืนยันว่าได้ลบข้อมูลและการเข้าถึงตัวรถจากสมาร์ทโฟนของคนร้ายไปแล้ว