ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ในอังกฤษ 5 ราย สมัครใจยอมรับกระบวนการชดเชยผู้ใช้ วางแนวทางการชดเชยผู้ใช้เมื่อไม่สามารถให้บริการได้ตามปกติ โดยแนวทางนี้ทาง Ofcom หรือกสทช. อังกฤษเป็นผู้วางแนวทางไว้ให้ตั้งแต่ปลายปี 2017 แต่เพิ่งมีผลบังคับจริงเดือนนี้
แนวทางระบุค่าชดเชยในกรณีที่อินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้สองวันเต็ม วันหลังจากนั้นผู้ให้บริการต้องชดเชย 8 ปอนด์ต่อวันหรือประมาณ 320 บาท กรณีที่นัดช่างแล้วช่างไม่มาตามกำหนด โดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง จะต้องชดเชย 25 ปอนด์ หรือประมาณ 1,000 บาท กรณีสุดท้ายคือติดตั้งแล้ว ไม่ปล่อยสัญญาณตามกำหนด จะต้องชดเชยอีกวันละ 5 ปอนด์ หรือ 200 บาท
แนวทางนี้ไม่ได้เป็นข้อบังคับ แต่ BT, Sky, Talk Talk, Virgin Media, และ Zen Internet ก็มีฐานลูกค้าคิดเป็น 95% ของตลาดรวมแล้ว
คาดว่าการใช้แนวทางกลางของ Ofcom เช่นนี้จะทำให้ผู้ให้บริการต้องชดเชยผู้บริโภครวม 142 ล้านปอนด์ มากกว่าตอนนี้ถึง 9 เท่าตัว
ที่มา - The Register
ภาพโดย jarmoluk