กลต. ออสเตรเลียเตรียมใช้ระบบแปลงเสียงเป็นข้อความตรวจจับการขายประกันหลอกลวง

Australian Securities and Investments Commission (ASIC) หรือกลต. ออสเตรเลียที่มีหน้าที่กำกับดูแลการขายหลักทรัพย์และประกันประกาศจัดหาซอฟต์แวร์วิเคราะห์เสียง และแปลงเสียงเป็นข้อความ (voice analytics and voice to text - VA/VT) เพื่อตรวจสอบเทคนิคการขายประกันของตัวแทน

รัฐบาลออสเตรเลียจัดสรรงบประมาณสำหรับการวางเทคโนโลยีเพื่อการกำกับดูแล (regulartory technology - regtech) เอาไว้ 70 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลียหรือประมาณ 1,600 ล้านบาท โดยโครงการของ ASIC นี้จะใช้งบ 6 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลียหรือ 135 ล้านบาท

ก่อนหน้านี้กระบวนการตรวจสอบต้องอาศัยเจ้าหน้าที่ของ ASIC ฟังเทปบันทึกเสียงของตัวแทนประกัน เพื่อตรวจสอบว่าได้ให้ข้อมูลลูกค้าถูกต้องครบถ้วนหรือไม่ แต่ระบบ VA/VT นี้จะสามารถวิเคราะห์น้ำเสียงของตัวแทนว่ากดดันลูกค้า หรือให้ข้อมูลผิดๆ กับลูกค้าแล้วแจ้ง ASIC ได้อัตโนมัติ

ที่มา - IT News

ภาพโดย 3dman_eu