จากกรณีปัญหา Joy-Con Drift ท่าทีของนินเทนโด (อย่างน้อยคือนินเทนโดอเมริกา) ค่อนข้างเป็นบวก โดยบอกว่ารับทราบปัญหาและขอให้ผู้ใช้ติดต่อเข้าไปยังบริการซัพพอร์ต แต่ไม่ให้รายละเอียดมากกว่านั้น
เว็บไซต์ Vice อ้างว่าเห็นเอกสารภายในของนินเทนโด ที่ระบุให้พนักงานไม่คิดเงินค่าซ่อม Joy-Con ให้ลูกค้า, ไม่จำเป็นต้องแสดงหลักฐานการซื้อ Switch หรือระยะการประกันสินค้า และหากลูกค้าขอคืนเงินค่าซ่อม Joy-Con ช่วงก่อนหน้านี้ ก็ให้พนักงานคืนเงินให้ทันที
Vice ลองโทรศัพท์ไปยัง call center ของนินเทนโด และได้รับข้อเสนอให้ส่งเครื่อง Nintendo Switch ที่มีปัญหากลับไปซ่อมทางไปรษณีย์ โดยนินเทนโดจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งเครื่องทั้งขาไปและขากลับให้ด้วย
นินเทนโดปฏิเสธไม่ให้ความเห็นในเรื่องนี้ แต่ก็เป็นท่ามาตรฐานของบริษัทไอทีเมื่อเจอปัญหาสินค้ามีข้อบกพร่อง ในสมัย Xbox 360 ไมโครซอฟท์ก็ใช้ท่าแบบเดียวกัน (ไม่ยอมรับตรงๆ ว่ามีปัญหา แต่ยินดีซ่อมฟรีหรือเปลี่ยนเครื่องให้)
ที่มา - Vice