ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในไทยคงคุ้นเคยกับ loyalty program ของโอเปอเรเตอร์ไทย ไม่ว่าจะเป็น AIS Serenade, dtac raward, TrueYou ซึ่งส่วนใหญ่เน้นลูกค้ากลุ่มโพสต์เพดที่มีกำลังซื้อสูง และมีโอกาสอยู่กับโอเปอเรเตอร์เป็นระยะเวลานานกว่า
ล่าสุด dtac ออกมาเปิดเกมเจาะตลาด CRM สำหรับลูกค้าพรีเพดชื่อ ใจดี แจกสุข มุ่งเป้าให้ลูกค้าในระบบเติมเงินอยู่กับ dtac นานกว่าเดิม โดยใช้วิธีแจกแต้มหน่วยเป็น "ใบพัด" เติมเงินทุก 50 บาทแลกรับ 1 ใบพัดไปใช้สิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้ (หากอยู่กับ dtac นานเกิน 3 ปีขึ้นไป จะได้ 2 ใบพัดทุก 50 บาท)
สิทธิประโยชน์ของโครงการ "ใจดีแจกสุข" มีทั้งการแลกซื้อสินค้าเป็นชิ้นๆ เช่น ไอศกรีม โดนัท หรือแลกสิทธิโบนัสโทรฟรี อินเทอร์เน็ตฟรี (ใช้แต้ม 3 ใบพัดในการซื้อ) หรือจะเป็นการลุ้นโชคทุก 2 สัปดาห์ เช่น ทองคำแท่ง, มอเตอร์ไซค์, โทรศัพท์มือถือ (ใช้แต้ม 1 ใบพัดในการลุ้นโชค)
แคมเปญ "ใจดีแจกสุข" มีระยะเวลาตั้งแต่ 1 สิงหาคม 2562 ไปจนถึง 31 มกราคม 2563 รายละเอียดดูได้จากเว็บไซต์ dtac
นายฮาว ริ เร็น รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาดของ dtac ระบุว่าเท่าที่ศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าเติมเงิน มีแนวโน้มยกเลิกบริการหลังจากใช้งานเพียง 3-6 เดือน เพราะเชื่อว่าจะได้สิทธิประโยชน์มากกว่าเมื่อเปิดซิมใหม่ ทั้งราคาค่าโทร และอินเทอร์เน็ตที่ถูกกว่า รวมทั้งของแถมของแจกต่าง ๆ ในช่วงเดือนแรก ๆ
ส่วนอีกปัจจัยคือเป็นลูกค้าเติมเงินมานานหลายปี แต่รู้สึกว่าไม่ได้สิทธิประโยชน์อะไร หรือการคืนกำไรอะไรจากบริษัทเท่าไหร่เลย ที่พอจะจำได้ก็คือโบนัสโทรฟรีช่วงวันเกิด กับบริการใจดีต่าง ๆ โดยเฉพาะใจดีให้ยืม ซึ่ง dtac แตกต่างจากค่ายอื่น คงจะดีถ้าสามารถได้รับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ได้ แม้แต่ในวันที่ไม่ได้เติมเงิน
นอกจากนี้ dtac ออกแคมเปญนี้เพื่อผลักดันการใช้แอพ dtac โดยปัจจุบันลูกค้าเติมเงินใช้แอพประมาณ 4.4 แสนคน ใช้บริการผ่านดีแทคแอป จากจำนวนลูกค้าเติมเงินทั้งหมด 14.3 ล้านราย จึงออกแคมเปญนี้มากระตุ้นให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอพมากขึ้น ตั้งเป้ายอดดาวน์โหลด 1 ล้านคนใน 6 เดือน
ที่มา - dtac