มีข่าวกันมาต่อเนื่องว่าบริษัทเทคโนโลยีหลายแห่ง ใช้พนักงานฟังข้อมูลเสียงเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ (กูเกิล, แอปเปิล, Skype) แต่ไม่ได้ชี้แจงเรื่องนี้ชัดเจน ล่าสุด Facebook ก็มีรายงานว่าจ้างพนักงานมาฟังข้อมูลบันทึกเสียงเช่นกัน
สำนักข่าว Bloomberg รายงานว่า Facebook ได้จ้างพนักงานเอาท์ซอร์สหลายร้อยคน เพื่อถอดข้อความเสียงของผู้ใช้งานที่มีการใช้ผ่านบริการต่าง ๆ ทั้งนี้พนักงานที่ออกมาให้ข้อมูลไม่ได้เปิดเผยว่าเสียงดังกล่าวมาจากบริการตัวใดของ Facebook
อย่างไรก็ตามตัวแทนของ Facebook ออกมาชี้แจงยืนยันว่ามีการจ้างพนักงานถอดข้อความจริง แต่ได้สั่งยุติการปฏิบัติงานนี้ไปแล้วเมื่อหลายสัปดาห์ก่อน เหมือนกับกูเกิลและแอปเปิลที่สั่งหยุดโครงการนี้ไปก่อน ทั้งนี้ Facebook บอกว่าผู้ใช้งานกลุ่มที่ได้รับผลกระทบ คือกลุ่มผู้ใช้ Messenger ที่เลือกเปิดค่าตัวเลือกอนุญาตให้ถอดข้อความเสียงได้ โดย Facebook ใช้คนตรวจสอบซ้ำเพื่อดูว่า AI สามารถฟังและตีความได้ถูกต้องหรือไม่
ที่มา: Bloomberg