ทุกวันนี้เราจะเห็นได้ว่าวงการธนาคารมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะด้าน Digital Transformation ที่นำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาปรับและประยุกต์เข้ากับ Life Style ของลูกค้า เพื่อให้การให้บริการมีความสะดวกรวดเร็วมากขึ้นกว่าเดิม
ธนาคารกรุงไทยจัดตั้งทีม IT Innovation Lab ขึ้น เพื่อบุกเบิกกระบวนการ Digital Transformation รวมถึงเปลี่ยนแปลงกระบวนการต่าง ๆ และวัฒนธรรมของธนาคาร เพื่อให้สอดคล้องกับยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งทางทีมกำลังรับสมัครยอดฝีมือมาร่วมงานกันอยู่หลายอัตราเลยด้วย
วิสัยทัศน์ด้าน Digital Transformation ของธนาคารกรุงไทยคือ Invisible Banking หรือธุรกรรมในอากาศที่ติดตัวและเคลื่อนที่ไปกับลูกค้าทุกที่ทุกเวลา ธนาคารยังตั้งเป้าตัวเองที่จะเป็น Banking as a service ที่จะคอยเป็นผู้ให้บริการ Banking กับ Start Up , Fintech หรือ Enterprise ที่มีความต้องการใช้บริการของธนาคาร และสนับสนุน 5 Ecosystem หลักของประเทศ ได้แก่ กลุ่มหน่วยงานภาครัฐ (Government) กลุ่มการชำระเงิน (Payment) กลุ่มด้านสุขภาพและการรักษาพยาบาล (Health and Medical) กลุ่มมหาวิทยาลัย โรงเรียน นักศึกษาและนักเรียน (University and Education) และระบบขนส่ง (Mass Transit) ธนาคารได้มีการเตรียมความพร้อมหลากหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาใช้งาน การศึกษาและวิจัยเทคโนโลยีสมัยใหม่ เพื่อที่จะต่อยอดการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น การเข้าใจความต้องการของลูกค้าและการนำกระบวนการพัฒนาที่ทันสมัยและคล่องตัวอย่าง Agile มาประยุกต์ใช้งาน
การ Transformation ขององค์กรไม่ใช่แค่นำเทคโนโลยีมาปรับใช้งานแล้วจบ คุณจักรกฤษณ์ กลิ่นสมิทธิ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ทีมนวัตกรรมและวิจัยทางเทคโนโลยี (Head of IT Innovation Lab) ให้เหตุผลไว้ว่าวัฒนธรรมองค์กรคือปัจจัยสำคัญของการ Transformation นอกจากในเชิงนโยบายของธนาคารที่ต้องมุ่งไปสู่ความเป็นดิจิทัลแล้ว วัฒนธรรมก็ต้องเปลี่ยนตามเพื่อให้สอดรับการเปลี่ยนแปลงนี้ด้วย
การที่ธนาคารกรุงไทยเป็นรัฐวิสาหกิจ ลูกค้าของธนาคารกรุงไทยจึงไม่ได้มีแค่ลูกค้าทั่วไปหรือองค์กรเท่านั้น แต่ยังมีงานธุรกรรมของหน่วยงานรัฐด้วย ระบบธุรกรรมหลาย ๆ อย่างที่เกี่ยวข้องกับรัฐ อาทิ บัตรสวัสดิการแห่งรัฐ, M-Pass , บัตรแมงมุม ทางธนาคารกรุงไทยเป็นผู้พัฒนาและดูแลแพลตฟอร์มเบื้องหลังให้
การเปลี่ยนกระบวนการทำงานหรือวัฒนธรรมองค์กรทั้งหมดสำหรับองค์กรใหญ่เป็นเรื่องที่ค่อนข้างซับซ้อน เราจึงมองว่าการเริ่มทำจากลุ่มเล็กๆ จากทีม IT Innovation Lab แล้วค่อยๆ นำกระบวนการทำงานไปปรับใช้กับฝ่ายอื่นต่อไป น่าจะเป็นการเริ่มต้นที่ดี
ทีม IT Innovation Lab เป็น 1 ใน 4 กลุ่มงานหลักของ สายงานเทคโนโลยี ธนาคารกรุงไทย ซึ่งประกอบด้วย
1. IT Strategy, Management & Governance Sector – กำกับและดูแลงานภาพรวม ทั้งทางด้านโครงการ (Project) งบประมาณด้าน IT การนำแผนกลยุทธ์ขององค์กร มากำหนดแผนกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ พร้อมบริหารจัดการ ควบคุมดูแล ให้เป็นไปตามมาตรฐาน และความปลอดภัย เพื่อสอดรับกับทิศทางการดำเนินธุรกิจของธนาคาร
2. Products & Channel Enabler Sector - กลุ่มงานด้านพัฒนาระบบงานผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับ Core Bank ของธนาคาร สาขาภายในประเทศ/ต่างประเทศ และ เอทีเอ็ม
3. Process Enabler Sector – กลุ่มงานด้านพัฒนาระบบงานภายในเกี่ยวกับการวิเคราะห์คลังข้อมูล (Data Lake / Data Warehouse)
4. IT Innovation LAB Team – ทีมงานที่ดูแล ศึกษา และ พัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีสมัยใหม่ที่นำมาประยุกต์ใช้กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
การปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีความคล่องตัว พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง ที่มาจากทั้งปัจจัยภายในและภายนอกองค์กร เพื่อให้ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีมีคุณค่าให้กับผู้ใช้ คือสิ่งที่ทางทีมให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก การนำเอา Agile มาประยุกต์ใช้จึงต้องปรับให้เข้ากับบริบทและสถานการณ์ขององค์กร
การออกแบบผลิตภัณฑ์ทางทีมได้นำ Design Thinking มาประยุกต์ใช้ จากเดิมเป็น inside-out คิดแทนลูกค้าว่าสิ่งนี้ต้องดี สิ่งนี้น่าจะตอบโจทย์ สิ่งนี้ลูกค้าน่าจะชอบ กลับเป็น outside-in คือพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยอิงจากความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ ทดสอบ Usability กับลูกค้า นำ feedback กลับมาปรับปรุงแก้ไข ก่อนที่จะส่งมอบให้กับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ทำการพัฒนาต่อไป
นอกจาก Agile ที่นำมาใช้ในองค์กรแล้ว ทางทีมยังมีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ในการ Development อย่างเช่นการประยุกต์ใช้ DevSecOps เข้ามาช่วยทำ Automated Process ต่าง ๆ ใน Develop Pipeline โดยใช้ Git , Jenkins , SonarQube , Selenium , Espresso , JMeter และ Security Scan ต่าง ๆ เพื่อให้คุณภาพของ Source Code ดีที่สุดและมีคุณภาพก่อนส่งถึงมือลูกค้า
การนำรูปแบบการทำงานและวัฒนธรรมแบบใหม่มาใช้ในทีม IT Innovation Lab ถือว่าค่อนข้างประสบความสำเร็จอย่างดี ตอนนี้ฝ่ายงานอื่นๆ ในสายงานเทคโนโลยี ของธนาคารกรุงไทย รวมถึง Business Unit อื่นๆ เริ่มทยอยนำเอาวิธีเหล่านี้ไปใช้กันบ้างแล้ว ไม่เพียงแต่ทำให้การทำงานภายในทีมมีความคล่องตัวมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้การทำงานร่วมกับสายงานเทคโนโลยีคล่องตัวมากขึ้นด้วย
ความสำคัญของทีม IT Innovation Lab ไม่ใช่แค่เป็นทีมนำร่องวัฒนธรรมหรือกระบวนการทำงานเท่านั้น แต่ยังเป็นฟันเฟืองสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่นำเทคโนโลยีทันสมัยมาประยุกต์เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ รวมถึงการพัฒนาบุคลากรเพื่อการรองรับการเป็น Invisible Banking ตามวิสัยทัศน์ของธนาคารด้วย
ทีมนวัตกรรมและวิจัยทางเทคโนโลยี เล่าให้ฟังว่าหนึ่งในผลงานของสายงานเทคโนโลยี คือการนำเทคโนโลยี Facial Recognition ไปใช้งานในสาขา เพื่อแก้ปัญหาการปลอมตัวและนำเอาบัตรประชาชนคนอื่นมาเพื่อเปิดบัญชี ธนาคารกรุงไทยได้นำเทคโนโลยีนี้มาใช้เพื่อช่วยแก้ปัญหานี้อีกขั้น โดยตอนนี้เริ่มนำไปใช้งานในบางสาขาแล้ว
และผลงานที่สำคัญของทีมนวัตกรรมและวิจัยทางเทคโนโลยี คือ
เนื่องจากเป็นองค์กรใหญ่ จึงมีโอกาสเติบโตทางหน้าที่การงานสูง ทั้งในแนวตั้งและแนวราบ โอกาสเติบโตในหน้าที่การงานขึ้นอยู่กับความสามารถ ไม่ใช่วัยวุฒิ โอกาสเปิดกว้างสำหรับคนมีความสามารถ รวมทั้งผู้บริหารเองก็เปิดโอกาสให้คนรุ่นใหม่แสดงฝีมือและแสดงความคิดเห็น
สวัสดิการของธนาคารกรุงไทย ถือว่าเป็นไฮไลต์มาก ๆ อาทิเช่น กองทุนสำรองเลี้ยงชีพที่ธนาคารให้ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มทำงาน โดยธนาคารสมทบทุน 10% ,สิทธิรักษาพยาบาลโรงพยาบาลของรัฐ เบิกได้ 100% ครอบคลุม คู่สมรส และ บุตร,เงินกู้ยืมดอกเบี้ยพิเศษและเงินกู้ยืมปลอดดอกเบี้ย, บ้านพักตากอากาศต่างจังหวัด ,ฟิตเนส สนับสนุนให้พนักงานออกกำลังกาย และสำนักงานใหญ่ มีสถานพยาบาลที่มีคณะแพทย์ พยาบาล ทันตแพทย์ที่คอยให้บริการ
คนรุ่นใหม่ มีความ innovative, คิดนอกกรอบ และมาให้เป็นรูปร่างใช้งานได้ มีความสนใจเรียนรู้สิ่งต่างๆและเทคโนโลยีใหม่ๆ ทัศนคติที่ดี ทำงานเป็นทีม มาช่วยพัฒนาคิดค้นไปด้วยกัน พร้อมร่วมงานกับมืออาชีพทั้งในและนอกประเทศ
ด้วยความเป็นรัฐวิสาหกิจและเป็นธนาคารแห่งรัฐ ทำให้ภาพลักษณ์องค์กรของธนาคารกรุงไทยอาจมีภาพของระบบราชการ ทว่าในความเป็นจริงธนาคารกรุงไทยก็กำลังปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร นำที่นำระบบ Agile และ Design Thinking เข้ามาใช้งานโดยมีทีม IT Innovation Lab ที่เต็มไปด้วยคนรุ่นใหม่และงานที่ท้าทาย นับเป็นสายงานที่มีความท้าทายและมีอิมแพคอยู่ไม่น้อย หากใครสนใจสามารถดูตำแหน่งที่เปิดรับได้ที่ ktb.co.th