แอปเปิลประกาศโครงการรับเปลี่ยนสินค้า โดยคราวนี้เป็น Smart Battery Case หรือเคสแบตเตอรี่หลังปูด รุ่นของ iPhone XS, iPhone XS Max และ iPhone XR ที่เริ่มวางขายตั้งแต่ต้นปี 2019 ซึ่งแอปเปิลระบุว่าพบปัญหาในการชาร์จไฟ
โดยรูปแบบปัญหาที่แอปเปิลอธิบายนั้นมีสองกรณีคือ ตัวเคสมีปัญหาเมื่อชาร์จกับแหล่งพลังงานภายนอก รวมทั้ง iPhone ก็มีปัญหาเมื่อชาร์จผ่านตัวเคส ซึ่งมีทั้งชาร์จไม่เข้า หรือชาร์จเข้าแต่ไม่ต่อเนื่อง เคสกลุ่มที่พบปัญหานั้นผลิตตั้งแต่เดือนมกราคม ถึงเดือนตุลาคม 2019
กรณีดังกล่าวแอปเปิลระบุว่าไม่ใช่ปัญหาด้านความปลอดภัย โดยลูกค้าที่ซื้อเคสไปสามารถขอเปลี่ยนเป็นเคสใหม่ได้ที่ Apple Store และศูนย์บริการ AASP