กสทช. ได้เรียก TrueMove H เข้าชี้แจงกรณีเครือข่ายล่มเมื่อวานนี้ ซึ่ง กสทช. ตรวจพบว่าเครือข่ายล่มเป็นเวลาทั้งหมดราว 52 นาที (แต่ True แจ้งว่าล่มแค่ 8 นาที) ซึ่ง TrueMove H ระบุว่าสาเหตุเกิดจากปัญหาที่ตัวเร้าเตอร์ในเครือข่ายบางส่วนขัดข้อง และไม่เกี่ยวกับการอัพเกรดระบบ 5G
นอกจากนี้ กสทช. ยังมีคำสั่งให้ TrueMove H เยียวยาชดเชยให้กับลูกค้าทุกคนที่ใช้บริการ เป็นโทรฟรี 100 นาทีและอินเทอร์เน็ตฟรี 500 MB เป็นระยะเวลา 24 ชั่วโมง โดย TrueMove H จะส่ง SMS ไปยังลูกค้าให้กดรับบริการและจะเริ่มนับเวลาหลังกดรับบริการ
ที่มา - @TakornNBTC