Steam ได้แจ้งในหน้ารายงานปัญหาของตัวเองว่าเนื่องจากปัญหา COVID-19 ทำให้ Steam ต้องใช้เวลาตอบกลับที่ยาวนานกว่าปกติเพราะฝ่ายสนับสนุนทั่วโลกได้รับผลกระทบ และกำลังพยายามที่จะลดระยะเวลาตอบกลับลง พร้อมให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัยด้วย โดยจะให้พนักงานปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ และให้ทำงานที่บ้านถ้าเป็นไปได้
สถิติล่าสุดของฝ่ายสนับสนุน Steam คือมีคำร้องขอสนับสนุนใน 24 ชม.ล่าสุดอยู่ที่ 234,421 เคสแบ่งเป็น คำร้องขอคืนเงิน 137,777 เคส การรักษาความปลอดภัยของบัญชีและการกู้คืน 39,097 เคส และอื่นๆอีก 9,450 เคส และมีการร้องขอการสนับสนุนที่คั่งค้างอยู่รวมทั้งหมด 81,655 เคส ซึ่งปกติแล้วจะใช้เวลาตอบกลับแต่ละเคสอยู่ที่ 50.18 นาที - 2.75 วัน
ที่มา - Steam Support