หลายคนคงเคยได้ยินว่า ข้อมูลคือน้ำมันในโลกยุคใหม่ (Data is the new oil.) และสงสัยว่าทำไมนักธุรกิจจำนวนไม่น้อยมองว่าข้อมูลนั้นมีความสำคัญ และข้อมูลจะสามารถเข้ามาเปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจได้จริงหรือไม่ และจะเปลี่ยนไปอย่างไร
หากเรามองโลกธุรกิจในช่วงสิบกว่าปีที่ผ่านมา การดำเนินธุรกิจแบบเดิมๆ นั้นหายไปจากโลกอย่างรวดเร็ว การอาศัยความชำนาญส่วนบุคคลในการทำนายสภาพแวดล้อมทางธุรกิจไม่สามารถตอบสนองต่อธุรกิจทุกวันนี้ได้ ในยุคหนึ่งเราอาจจะอาศัยความเชี่ยวชาญของผู้จัดการหรือผู้บริหารในการทำนายยอดสั่งซื้อ เตรียมจัดหาสินค้ามาสต็อกไว้ล่วงหน้า หรือประเมินผลประกอบการในช่วงเวลาต่างๆ ว่าดีขึ้นหรือแย่ลงจากยอดสั่งซื้อ แต่ธุรกิจยุคใหม่มีความซับซ้อนสูงขึ้นเรื่อยๆ หลายครั้งธุรกิจต้องปรับตัวจากความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว สินค้าสักตัวอาจจะเป็นไวรัลในโลกอินเทอร์เน็ตและเป็นที่ต้องการอย่างมหาศาล ขณะที่สินค้าบางตัวอาจจะมีปัญหาและต้องการทีมงานเข้าไปดูแลแก้ไขให้ทันท่วงทีก่อนจะเป็นข่าวจนองค์กรเสียหาย
ข้อมูลธุรกิจที่อาจจะอยู่ในไฟล์บัญชีสักไฟล์จึงควรต้องแปลงออกมาเป็นรูปแบบที่เข้าใจได้ง่าย หรือการทำ Data Visualization ที่แปลงข้อมูลมาเป็นกราฟ แผนภูมิ หรือภาพเคลื่อนไหว ที่ทำให้องค์กรสามารถเข้าถึง Insight ในมุมองที่หลากหลายทำให้เห็นคุณค่าของข้อมูล ซึ่งการทำ Data Visualization จะช่วยให้มองเห็นภาพรวมของธุรกิจ ต้นทุนจริงของการทำงาน หรือสามารถทำนายผลประกอบการว่าจะสร้างกำไรในอนาคตได้มากน้อยเพียงใด ตลอดจนสามารถคาดการณ์ได้ว่าหากเปิดบริการรูปแบบใหม่ๆ แนวโน้มการทำกำไรจะเติบโตได้ดีขึ้นหรือไม่
แนวทางเช่นนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เมื่อผู้บริหารต้องการข้อมูลประกอบการตัดสินใจมากขึ้นเรื่อยๆ กระบวนการรวบรวมข้อมูลกลายเป็นงานซ้ำๆ ที่ทีมงานอาจจะต้องรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ มานำเสนอเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจให้ผู้บริหาร ข้อมูลอาจจะอยู่ในแหล่งต่างๆ กัน ทั้งซอฟต์แวร์บัญชี, อีเมลพูดคุยกับลูกค้า, ไปจนถึงยอดผู้เข้าหน้าเว็บ งานรวบรวมข้อมูลอาจจะกลายเป็นงานก้อนใหญ่ของพนักงานจำนวนมาก แหล่งข้อมูลจำนวนมากไม่ได้อยู่ในรูปแบบที่รวบรวมได้ง่าย ไม่มี API เข้าถึงข้อมูลที่ชัดเจน หรือข้อมูลบางอย่างอาจจะฝังอยู่ในรูปภาพ จนอาจจะต้องรวบรวมโดยอาศัยคนอ่านข้อมูลออกมา กระบวนการเหล่านี้กินเวลานานและมีโอกาสผิดพลาดสูง
Robotic Process Automation หรือ RPA จึงอีกทางเลือกที่น่าสนใจ ที่จะมาช่วยในจัดการข้อมูลเพื่อนำไปประยุกต์ใช้สำหรับองค์กร ที่เปิดให้องค์กรได้พัฒนา robot เข้ามาช่วยรวบรวมข้อมูลมาเก็บไว้ในรูปแบบที่พร้อมประมวลผลได้ง่าย ทั้งมีคุณภาพและประสิทธิภาพ ไม่ว่าข้อมูลนั้นจะมาจากเว็บ, แอปพลิเคชันบนคอมพิวเตอร์, หรือช่องทางอื่นๆ RPA ยังสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ให้ตรวจสอบความเคลื่อนไหวของแหล่งข้อมูลตลอดเวลา โดยมีโอกาสผิดพลาดต่ำเกือบเป็นศูนย์ และยังสามารถตั้งเวลาเพื่อให้ทำงานตามตารางเวลาตามที่ต้องการได้อีกด้วย
RPA ของ UiPath สามารถทำงานร่วมกับระบบงานระดับองค์กรได้เป็นอย่างดี ความสามารถของกระบวนการทำงานอัติโนมัติโดยบอตที่สร้างขึ้นใน UiPath จะช่วยจัดการงานที่ซ้ำซากในหลากหลายอุตสาหกรรม ที่สำคัญยังตอบโจทย์การใช้งานในธุรกิจภาคการเงิน รองรับการทำงานแบบ Digital Workforce ด้วยเทคโนโลยีความปลอดภัยที่ได้มาตรฐาน ในด้านความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลถือเป็นเรื่องสำคัญ เพราะ RPA จะช่วยลดโอกาสที่ข้อมูลรั่วไหลไปภายนอกเพราะพนักงานส่วนที่ใช้งาน RPA เองก็เข้าถึงข้อมูลน้อยลงไปด้วยเช่นกัน การดำเนินการแบบนี้ยิ่งทำให้ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานได้อีกด้วย
MFEC บริษัทผู้ให้คำปรึกษาด้านระบบไอทีชั้นนำของไทยเสนอ RPA Platform ชั้นนำระดับโลกจาก UiPath ที่นักพัฒนาสามารถสร้างกระบวนการทำงานได้อย่างอัตโนมัติ ลดต้นทุนจากการพัฒนาซอฟต์แวร์เฉพาะทางสำหรับงานโปรเซสต่างๆ ขององค์กร โดย RPA ของ UiPath สามารถอ่านข้อมูลจากไฟล์เอกสารและกรอกลงระบบต่างๆ ได้อย่างถูกต้องแม่นยำ และยังสามารถกเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ AI อื่นๆ อย่าง Microsoft, Google ได้อย่างง่ายดาย
นอกจากนี้ RPA ของ UiPath ยังสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับเทคโนโลยีจำพวกการแปลง OCR (Optical Character Recognition) เพื่อแปลงตัวอักษรและตัวเลขให้อยู่ในรูปแบบที่คอมพิวเตอร์สามารถเข้าใจได้ และนำข้อมูลที่ได้เหล่านั้นไปเก็บไว้ยังฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรือเชื่อมต่อไปยังระบบอื่นๆ ตัวอย่างเช่น การเก็บข้อมูลบัตรประชาชนที่ใช้ในธนาคารต่างๆ หรือแม้กระทั่งการเก็บข้อมูลทะเบียนรถยนต์ของตำรวจ เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้เข้าสู่ระบบ Big Data เพื่อเป็นข้อมูลพื้นฐานให้นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลสร้าง Model ความเชื่อมโยงกับงานทางด้านต่างๆ เพื่อพัฒนากระบวนการทำงานต่อไป
ส่วนในกรณีที่เราอาจต้องเชื่อมต่อกับโปรแกรมหรือแอปพลิเคชัน ที่ไม่สามารถเชื่อมต่อได้ด้วย API ทำให้การเข้าถึงข้อมูลเป็นไปได้ยาก แต่ด้วยเทคโนโลยีของ AI Computer Vision จะช่วยให้ UiPath Robot สามารถมองเห็นทุกองค์ประกอบบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ได้ เปรียบเสมือนพนักงานทำงานหน้าเครื่อง (virtul workforce) ที่สามารถเป็นผู้ช่วยที่ดีในการพัฒนาการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
การที่เข้าถึงแหล่งข้อมูล หรือจัดการกับข้อมูลด้วยเครื่องมือที่ทันสมัย อย่าง RPA นั้น เป็นส่วนที่ช่วยพัฒนาและทำให้องค์กรหรือธุรกิจของเราสามารถจัดการข้อมูลที่มีปริมาณมหาศาล หรือ Big data และนำข้อมูลเหล่านั้นไปวิเคราะห์และ เพิ่มโอกาส เพิ่มขีดความสามารถในการขยายธุรกิจให้เติบโตรวดเร็วและนำองค์กรเข้าสู่ digital transformation ได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย
สนใจรับคำปรึกษาการปรับองค์กรไปสู่การทำงานอัตโนมัติเต็มรูปแบบติดต่อ
email : ps-bsm@mfec.co.th หรือ scan QR code ผ่านช่องทาง LINE OA