Wall Street Journal ออกรายงานแฉ Facebook อีกครั้ง บอกว่าจริงๆ แล้ว Facebook ประสบความสำเร็จน้อยมากในการจัดการเนื้อหาที่มีความเกลียดชัง รูปภาพที่มีความรุนแรง ตลอดจนเนื้อหาอันตรายอื่นๆ ล่าสุด Facebook นำโดย Guy Rosen รองประธานฝ่าย Integrity ของ Facebook เขียนบล็อกคัดค้านว่า เนื้อหาแสดงความเกลียดชังหรือ Hate Speech ลดลงเกือบ 50% ในช่วงสามไตรมาสที่ผ่านมา
WSJ รายงานโดยอ้างอิงเอกสารภายในว่า ช่วงสองปีที่ผ่านมา Facebook ลดเวลาคนทำงานตรวจตา Hate Speech และพยายามสร้างภาพลักษณ์ใหม่ว่า AI มีประสิทธิภาพลด Hate Speech บนแพลตฟอร์มได้จริง นอกจากนี้ ทีมงาน Facebook ยังพบด้วยว่า ช่วงเดือนมีนาคมระบบอัตโนมัติของ Facebook สามารถลบโพสต์ Hate Speech ได้เพียง 3-5% เท่านั้น และน้อยกว่า 1% ของเนื้อหาทั้งหมดที่ละเมิดกฎแพลตฟอร์มโดยรวม
นอกจากนี้ ยังพบด้วยว่า เนื้อหารุนแรงบางส่วนสามารถรอดพ้นจากการตรวจจับของ Facebook ได้ เช่นภาพความรุนแรงของอุบัติเหตุรถชน การข่มขู่คุกคามเด็ก เป็นต้น
ด้าน Guy Rosen รองประธานฝ่าย Integrity ของ Facebook แย้งว่า การเน้นไปที่การลบเนื้อหาเพียงอย่างเดียวคือวิธีที่ผิด แต่ Facebook เน้นที่ความแพร่หลายหรือการกระจายตัวของเนื้อหา Hate Speech มากกว่า ซึ่งตามรายงานการบังคับใช้มาตรฐานชุมชนฉบับล่าสุดของ Facebook พบว่าความชุกหรือความแพร่หลายของเนื้อหานั้นอยู่ที่ 0.05% ของการดูเนื้อหา หรือเทียบเท่าได้กับ 5 การมองเห็น ใน 10,000 การมองเห็น ซึ่งลดลงเกือบ 50% ในช่วงสามไตรมาสที่ผ่านมา
Rosen เล่าย้อนด้วยว่าในปี 2016 การดูแลเนื้อหาอาศัยการรายงานจากผู้ใช้เป็นหลัก Facebook จึงสร้างเทคโนโลยีเพื่อระบุเนื้อหาที่ละเมิดในเชิงรุกก่อนที่ผู้คนจะรายงานเข้ามา และค้านรายงานจาก WSJ ด้วยว่า ข้อมูลที่ดึงมาจากเอกสารที่รั่วไหลถูกใช้เพื่อสร้างเรื่องเล่าว่าเทคโนโลยีของ Facebook นั้นไม่สามาาถจัดการ Hate Speech ได้ ถือเป็นการจงใจบิดเบือน