ดร.เอกลาภ ยิ้มวิไล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Zipmex Thailand แถลงการณ์ผ่านไลฟ์เมื่อเวลา 19.00 ว่าสาเหตุของปัญหาเกิดจากบริการ ZipUp ซึ่งเป็นบริการที่เปิดให้ลูกค้าสามารถนำสินทรัพย์ดิจิทัลไป "ฝาก" (stake) ไว้เพื่อแลกกับโบนัสหรือผลตอบแทนเพิ่มเติมได้ (เรียกอีกอย่างว่า "นำสินทรัพย์ดิจิทัลของเราไปให้กู้" ก็ได้)
สินทรัพย์ที่ฝากไว้กับ ZipUp จะถูกโอนไปยัง Zipmex Global ที่สิงคโปร์ ซึ่งจะนำไปลงทุนด้านต่างๆ อีกทอดหนึ่ง โดย ดร.เอกลาภ ระบุชัดเจนว่า Zipmex Global นำไปลงทุนกับ Babel Finance ที่ประสบปัญหาสภาพคล่อง และ Celsius ที่เพิ่งประกาศล้มละลายไป ทำให้ลูกค้าของ ZipUp ในไทยโดนผลกระทบไปด้วย (ประเภทสินทรัพย์ที่โดนคือ BTC, ETH, USDT, USDC ส่วนยอดความเสียหายยังไม่ประกาศตัวเลขในวันนี้)
ส่วนสินทรัพย์ดิจิทัลและเงินบาทที่ฝากไว้ในบัญชีซื้อขายปกติ (trade wallet) ของ Zipmex ไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ และ Zipmex จะเปิดระบบเทรดให้กลับมาทำงานตามปกติในเวลา 20.00 ของวันนี้ (20 กรกฎาคม)
ดร.เอกลาภ ระบุว่าจะแก้ปัญหาเรื่องสินทรัพย์ของลูกค้า ZipUp ด้วยการฟ้องร้องแบบกลุ่ม (class action) เพื่อพยายามนำสินทรัพย์กลับคืนมา รวมถึงกำลังเจรจานักลงทุนในการซื้อกิจการของ Zipmex หากดีลนี้ประสบความสำเร็จ เงินที่ได้จะนำมาชำระคืนลูกค้า