ในที่สุด Meta ก็เริ่มดำเนินการจัดตั้งแผนกบริการลูกค้าที่จะใช้คนจริงๆ มาช่วยแก้ปัญหาให้ผู้ใช้งาน ซึ่งรวมถึงเรื่องโพสต์ปลิว, บัญชีหาย
แผนการจัดตั้งแผนกบริการลูกค้านี้ส่วนหนึ่งมาจากการผลักดันโดย Oversight Board ซึ่งเป็นคณะกรรมการอิสระตรวจสอบอำนาจการใช้นโยบายของ Facebook ที่พบว่ามีการร้องเรียนอุทธรณ์การแบนหรือลบเนื้อหาออกจากแพลตฟอร์มเป็นจำนวนมาก จึงควรมีการจัดตั้งแผนกเพื่อให้การทำงานที่เกี่ยวข้องมีความโปร่งใสยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามยังไม่มีรายละเอียดที่ชัดเจนมากนักว่าแผนกใหม่นี้จะพร้อมให้บริการเมื่อไหร่
ในปัจจุบันนี้ผู้ใช้ Facebook หรือ Instagram ที่ประสบปัญหาเรื่องโพสต์หาย, บัญชีปลิว ไม่ว่าจะเกิดจากการโดนแฮคหรือการแบนที่ผิดพลาด จะต้องดำเนินการอุทธรณ์ตามช่องทางที่มีระบบรับเรื่องและการคัดกรองอัตโนมัติซึ่งมีความยุ่งยากในการติดต่อใช้งาน
ที่มา - Engadget