Blizzard เผยรายละเอียดเพิ่มเติมของเกม Overwatch 2 ที่เปลี่ยนเป็น Free-to-Play มีระบบที่เรียกว่า First Time User Experience (FTUE) จำกัดตัวละครที่ผู้เล่นใหม่ (เริ่มเล่นภาค 2 คือมาแบบฟรีแต่แรก) สามารถเล่นได้
ภายใต้เงื่อนไขของ FTUE ผู้เล่นหน้าใหม่จะไม่สามารถเล่นตัวละครเดิมของ Overwatch 1 และโหมดการเล่นบางอย่างได้ จะสามารถเล่นได้เฉพาะตัวละครใหม่ของ Overwatch 2 เท่านั้น
ผู้เล่นหน้าใหม่จะต้องเล่นเกมไปราว 100 แมตช์ก่อน เพื่อปลดล็อคตัวละครของภาคแรกและโหมดเกมทั้งหมด ส่วนการเล่นในโหมดแข่งขัน (Competitive) มีลักษณะคล้ายๆ กันคือต้องเล่นโหมด Quick Play แล้วชนะก่อน 50 แมตช์จึงเล่นได้
Blizzard บอกว่าข้อจำกัดเหล่านี้มีข้อยกเว้นหากเล่นเป็นกลุ่มกับเพื่อนๆ ที่เป็นผู้เล่นเก่าหรือผ่านเงื่อนไขเหล่านี้แล้ว ก็จะสามารถเข้าถึงเกมได้เกือบทุกโหมดยกเว้น Competitive
Blizzard ให้เหตุผลว่ากลัวผู้เล่นหน้าใหม่เจอกับตัวเลือกที่เยอะเกินไปตั้งแต่แรก จึงพยายามหาวิธีให้เรียนรู้ข้อมูลต่างๆ ของเกมผ่านข้อจำกัดเหล่านี้ รวมถึงเป็นการป้องกันปัญหาผู้เล่นใหม่ที่เข้ามาป่วนและการโกงเกมด้วย
เว็บไซต์ Kotaku ประเมินว่าการเล่นโหมด Quick Play ต้องใช้เวลาราว 10-15 นาทีต่อแมตช์ หากต้องการปลดล็อคตัวละครทั้งหมดต้องใช้เวลาราว 1,500 นาที หรือประมาณ 20 กว่าชั่วโมง นับเฉพาะเวลาเล่นเกมจริงๆ ไม่รวมเวลาเข้าคิวรอ
ก่อนหน้านี้ Blizzard เพิ่งมีประเด็นขัดแย้งเรื่องฮีโร่ตัวใหม่ Kiriko ที่จำเป็นต้องมีเลเวล 55 ใน Battle Pass ถึงเล่นได้ หากไม่ต้องการรอก็สามารถจ่ายเงิน 10 ดอลลาร์ซื้อได้ทันที