ไมโครซอฟท์ยังเดินหน้านำ GPT ของ OpenAI ที่เข้าไปลงทุนไว้ ผนวกเข้ามาในบริการของตัวเองอีกเรื่อยๆ ก่อนหน้านี้คือ Azure, Teams Premium และตัวล่าสุดคือ Microsoft Viva Sales
ชื่อ Microsoft Viva อาจไม่เป็นที่รู้จักมากนัก เพราะเพิ่งเปิดตัวครั้งแรกในปี 2021 โดยเป็นแอพพลิเคชันที่รันอยู่ใน Microsoft Teams และ Outlook อีกทีหนึ่ง เน้นจับกลุ่มตลาดพนักงานภายในองค์กร ให้พูดคุย ทำกิจกรรม เรียนรู้ พัฒนาตัวเอง ฯลฯ ผ่านระบบของ Viva
แอพย่อยตัวหนึ่งของ Viva คือ Viva Sales หน้าที่ของมันคือเชื่อมต่อระบบ CRM ในตลาด (เช่น Salesforce หรือ Dynamics 365) เข้ากับระบบสื่อสารภายในอย่าง Teams/Outlook
สิ่งที่ไมโครซอฟท์เพิ่มเข้ามาคือใช้เอนจิน GPT ช่วยเขียนอีเมลตอบโต้กับลูกค้าที่สนใจสั่งซื้อสินค้าของเรา สามารถใช้ AI ช่วยเขียน proposal ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า อ่านอีเมลแล้วรู้ว่าลูกค้าต้องการสินค้าใด ที่ระดับราคาใด แล้วดึงข้อมูลสินค้ากับโปรโมชั่นจาก Dynamics มาร่างเป็นคำตอบให้ ช่วยประหยัดแรงและเวลาของพนักงานฝ่ายขายลงได้ ทั้งหมดสามารถทำได้ผ่าน Outlook โดยตรงเลย (ดูคลิปประกอบ)
ที่มา - Microsoft