เมื่อวานนี้ ศาลชั้นต้นของออสเตรเลียสั่งปรับ Dell Australia จำนวน 10 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย หรือ ประมาณ 230 ล้านบาท ฐานเสนอส่วนลดที่หลอกลวงลูกค้าบนเว็บไซต์ของบริษัท ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดเกี่ยวกับส่วนลดราคาของจอมอนิเตอร์ จากการฟ้องร้องของคณะกรรมการด้านการแข่งขันและคุ้มครองผู้บริโภคออสเตรเลีย (ACCC)
Dell ใช้วิธีการเสนอส่วนลดหน้าจอมอนิเตอร์ เมื่อซื้อคู่กับคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ โดยอาศัยการขีดฆ่าราคาเต็ม และเสนอเป็นส่วนลด ทว่าราคาส่วนลดดังกล่าวกลับแพงกว่าราคาเต็มของหน้าจอที่ขายแยก
ซึ่ง Dell Australia ได้ขายจอมอนิเตอร์พร้อมส่วนลดอันเป็นเท็จดังกล่าว มากกว่า 5,300 รายการ เป็นมูลค่าที่ผู้บริโภคจ่ายไปกว่า 2 ล้านดออลาร์ออสเตรเลียหรือราว 45.8 ล้านบาท ระหว่างเดือนสิงหาคม 2019 ถึงธันวาคม 2021
ACCC ได้ยื่นฟ้องในเดือนพฤศจิกายน ปีที่แล้ว โดยศาลชั้นต้นของออสเตรเลียตัดสินว่า Dell Australia มีความผิด พร้อมสั่งให้บริษัทคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนแก่ลูกค้า
โฆษกของ Dell กล่าวว่า ข้อเสนอส่วนลดดังกล่าว เกิดจากความผิดพลาดในกระบวนการกำหนดราคาของบริษัท ทำให้ข้อมูลราคาและส่วนลดที่ไม่ถูกต้องของจอมอนิเตอร์บางรุ่นปรากฏบนเว็บไซต์ โดยบริษัทกำลังปรับปรุงกระบวนการดังกล่าว เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดประเภทนี้อีก
ที่มา : Ars Technica, Seeking Alpha