บริษัทวิจัยตลาด Gartner คาดการณ์ว่าปริมาณการค้นหาข้อมูล ผ่านเสิร์ชเอ็นจินแบบดั้งเดิม จะลดลง 25% จากปัจจุบัน ภายในปี 2026 โดยสิ่งที่มาแทนที่คือการค้นหาผ่านแชทบอต AI หรือผ่านระบบตัวแทนอื่น
Alan Antin รองประธานฝ่ายนักวิเคราะห์ของ Gartner บอกว่า ตัวเลขที่ลดลง 25% นี้มีความสำคัญ เพราะปัจจุบันช่องทางทำการตลาดดิจิทัลหลักทางหนึ่ง คือการทำตลาดผ่านผลการค้นหาทั้งแบบออแกนิก และแบบจ่ายเงิน เมื่อ Generative AI (GenAI) เข้ามาแทนที่การเป็นคำตอบของการค้นหา การตลาดดิจิทัลก็ต้องปรับวิธีคิดให้เหมาะสมกับสิ่งที่จะเปลี่ยนไป
อย่างไรก็ตาม Gartner มองว่าการค้นหาแบบดั้งเดิมยังสามารถรักษาจุดแข็งได้สองอย่างคือคุณภาพของคำตอบที่ถูกต้องมากกว่า GenAI และผลลัพธ์ที่เป็นต้นฉบับ ซึ่ง GenAI ที่ใช้วิธีการสร้างเนื้อหาใหม่มาเป็นคำตอบจะเป็นข้อแตกต่างในประเด็นนี้