ServiceNow อัพเกรดครั้งใหญ่ เพิ่มฟีเจอร์ AI, ย้ายฐานข้อมูลจาก MariaDB ไป PostgreSQL

ServiceNow เปิดตัว Now Platform เวอร์ชั่น Xanadu อัพเกรดฟีเจอร์ด้านปัญญาประดิษฐ์จำนวนมาก และยังเปลี่ยนโครงสร้างภายใน จากเดิมเป็น MariaDB มาใช้ RaptorDB ที่แยกโครงการมาจาก PostgreSQL

ฟีเจอร์ด้าน AI ที่เพิ่มเข้ามา เช่น

• Now Assist Skill Kit: เปิดให้ผู้ใช้และพาร์ตเนอร์ของ ServiceNow สร้างความสามารถ AI Agents ใหม่ๆ ใส่เข้าไปในระบบ
• Data Visualization Generation: สร้างกราฟข้อมูลโดยไม่ต้องรู้คำสั่งสร้าง dashboard ที่ซับซ้อน
• Chat and Email Generation: ช่วยตอบแชตและอีเมลจากข้อมูลในระบบ
• Now Assist for Security Operations: ระบบช่วยเหลือเมื่อเกิดเหตุการณ์ความปลอดภัยระบบ สรุปเหตุการณ์และการแก้ไข ตลอดจนช่วยสร้างประกาศเปิดเผยข้อมูล
• Now Assist for Sourcing and Procurement Operations: ระบบจัดซื้อจัดจ้างที่ผู้ขอเปิดคำสั่งซื้อสามารถเขียนคำขอเป็นภาษาธรรมชาติ ค้นหาซัพพลายเออร์ที่ให้ราคาดีที่สุด

นอกจากนี้ยังมีชุดจัดการศูนย์ customer service อุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ธุรกิจสื่อ, ธุรกิจการเงิน, และบริการภาครัฐ

ระบบจัดเก็บข้อมูลภายในของเวอร์ชั่นนี้เปลี่ยนมาใช้ RapterDB ที่พัฒนาต่อมาจาก PostgreSQL จากเดิมที่ ServiceNow ใช้ MariaDB อยู่เบื้องหลังมาตลอด สำหรับผู้ใช้ ServiceNow ระบุว่าฐานข้อมูลใหม่นี้รับ transction ได้มากขึ้น 53% และการคิวรีเร็วขึ้น 27 เท่าตัว

ServiceNow ซื้อบริษัท Swarm64 ผู้พัฒนาฐานข้อมูลความเร็วสูงที่พัฒนาต่อจาก PostgreSQL มาตั้งแต่ปี 2021 แต่ก็ไม่ได้ระบุชัดว่า RaptorDB พัฒนาต่อจาก Swarm64

ที่มา - ServiceNow, The Register