Salesforce เปิดตัว Agentforce ชุดเครื่องมือสร้างเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์ ที่สามารถทำตัวเป็นพนักงานเสมือน ช่วยเหลือในการทำงานบางประเภทได้ ทั้งงานวิเคราะห์ข้อมูล ตัดสินใจ ตอบคำถามลูกค้า ประเมินหรือให้คำแนะนำฝ่ายขาย ปรับปรุงแคมเปญการตลาด ฯลฯ ซึ่งองค์กรสามารถสร้าง ปรับแต่ง และดีพลอยเอเจนต์ได้ตามลักษณะงานที่ต้องการ
Salesforce ให้ข้อมูลการสำรวจจากองค์กร พบว่าเวลาของพนักงาน 41% เป็นงานที่มีความซ้ำและสร้างผลกระทบน้อย ซึ่งพนักงานกลุ่มนี้ 65% ก็เชื่อว่า Generative AI สามารถช่วยลดเวลางานที่ทำซ้ำของพวกเขาได้ เพื่อให้โฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น
การทำงานของเอเจนต์ Agentforce ใช้ข้อมูลขององค์กรที่อยู่บนแพลตฟอร์มของ Salesforce ร่วมกับปัญญาประดิษฐ์และเวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ องค์กรสามารถเขียน Prompt ระบุลักษณะเอเจนต์ที่ต้องการพร้อมข้อจำกัดหรือความสามารถได้ รวมทั้งเลือกใช้เทมเพลตเอเจนต์ที่ Agentforce มีให้เลือกเช่น คนให้บริการลูกค้า, ฝ่ายขาย, ผู้ฝึกฝนอบรมฝ่ายขาย และอื่น ๆ ซึ่งเอเจนต์เหล่านี้ถูกกำหนดกรอบไว้แล้วไม่ให้ทำงานหรือโต้ตอบในประเด็นที่มีความเสี่ยง
ในช่วงแรก Agentforce จะรองรับส่วนงานบริการลูกค้าและฝ่ายขายก่อน โดยเริ่มเปิดให้ใช้งานทั่วไปได้ตั้งแต่ 25 ตุลาคม 2024 ราคาเริ่มต้นที่ 2 ดอลลาร์ต่อ Conversation หากมีจำนวนใช้งานสูงสามารถเจรจาขอส่วนลดได้
ที่มา: Salesforce