อิทธิพลของสตีฟ จ็อบส์ สำหรับการตอบคำถามจากลูกค้าทางอีเมล อาจส่งผลสะเทือนต่อ CEO ของบริษัทอื่นๆ เสียแล้ว
จากกรณีของ AT&T เริ่มจำกัดปริมาณการใช้งาน data ทำให้ลูกค้าหลายคนไม่พอใจ และมีลูกค้ารายหนึ่งชื่อ Giorgio Galante ได้ตัดสินใจอีเมลไปบ่นกับ Randall Stephenson (ซีอีโอของ AT&T) ว่าการคิดราคาแบบนี้ไม่สมเหตุสมผล โดยเขาจะเปลี่ยนไปใช้ Sprint แทน แถมยังดักคอไว้ด้วยว่าอย่าให้พนักงานประชาสัมพันธ์ประจำตัว CEO ที่ไม่รู้เรื่องอะไรโทรมาหาเขา
ไม่นานหลังจากนั้น เขาได้รับ voicemail จากพนักงานประชาสัมพันธ์ที่ว่า พูดสั้นๆ ว่า "ขอบคุณสำหรับความเห็น แต่อย่ามารบกวน CEO ของเราอีก มิฉะนั้นคุณจะได้รับจดหมายเตือนทางกฎหมาย"
เรื่องไม่จบแค่นั้น เพราะ Giorgio เอาเรื่องนี้ไปลงบล็อกส่วนตัว และเรื่องไปถึง Engadget ซึ่งแน่นอนว่ากลายเป็นประเด็นร้อน ล่าสุดฝ่ายบริหารของ AT&T โทรมาขอโทษนาย Giorgio แล้ว โดยบอกว่าเป็นความผิดพลาดของพนักงาน ทาง Giorgio รับคำขอโทษ แต่ยังยืนยันว่าจะย้ายค่ายไปใช้ Sprint เช่นเดิม
ที่มา - Engadget, MobileCrunch