เว็บไซต์ The Register ของอังกฤษ มีโอกาสสัมภาษณ์ Juhani Risku อดีตผู้บริหารของโนเกีย (เคยคุมทีม user experience ของ Symbian) ซึ่งปัจจุบันลาออกมาแล้ว และเขียนหนังสือ "Uusi Nokia" (New Nokia ในภาษาฟินแลนด์) เพื่อชี้ปัญหาในปัจจุบันของโนเกีย รวมถึงเสนอวิธีแก้ไข
ผมอ่านแล้วมันมากครับ แนะนำให้อ่านต้นฉบับกันทุกคน สรุปประเด็นสำคัญมาล่อ
ปัญหาของโนเกีย
- ฝ่ายวิจัยของโนเกียคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ มากมาย แต่ไม่สามารถพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์สู่ตลาดได้ เพราะกระบวนการอนุมัติยุ่งยากซับซ้อน
- ฝ่ายวิจัยของโนเกียคิดค้นอินเทอร์เฟซแบบ 3D ได้นานแล้ว แต่ระดับผู้บริหารไม่สนใจ ตอนนี้ซัมซุงตัดหน้าทำไปแล้ว
- โนเกียเคยบอกเมื่อหกปีก่อนว่า จะนำ Near Field Communications มาลงมือถือ ตอนนี้ยังไม่เกิด
- เขาเคยใช้ E71 และพบว่าหน้าต่าง pop-up ยื่นมาบังข้อมูลอื่น เขาขอให้ทีมโปรแกรมเมอร์ลดขนาดมันลงมา ปรากฎได้คำตอบว่าทำไม่ได้ เพราะไม่รู้ว่าโค้ดส่วนนั้นอยู่ตรงไหน
- Ovi ถูกพัฒนาโดยบริษัทการตลาดและดีไซน์ข้างนอก (จากลอนดอน) ซึ่งไม่เข้าใจ mobile web และกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ของโนเกีย ต้องสอบถามความเห็นจากผู้ใช้จำนวนมาก ซึ่งเขามองว่าไม่ได้ผลสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่เคยมีในตลาด
- หลังจากโนเกียซื้อ Navteq ปรากฎว่าไม่ยอมทำอะไรเป็นเวลา 6 เดือน จนโดนกูเกิลตัดหน้าแจกโปรแกรม Navigation ฟรี
- แบรนด์โนเกียถูกบริหารโดยแฟชั่นดีไซเนอร์ในลอนดอน และผู้บริหารด้านแบรนด์กับการตลาดมาจากบริษัทขนาดใหญ่อื่นๆ ที่ไม่ใช่บริษัทไฮเทค ทำให้ไม่เข้าใจค่านิยมและวัฒนธรรมของโนเกีย
Risku มีข้อเสนอดังนี้
- จัดโครงสร้างองค์กรใหม่ ใช้ระบบผู้บริหารคู่ โดยมี CEO บริหารงานทั่วไป และตั้งตำแหน่ง Chief Innovation/Creative/Design Officer ใช้คนที่เข้าใจโนเกีย มารับบทแบบเดียวกับสตีฟ จ็อบส์
- เขาคิดว่าทีมผู้บริหารใหม่ควรเป็นคนฟินแลนด์ เพราะโนเกียเป็นบริษัทที่มีวัฒนธรรมแบบฟินแลนด์มากๆ การดึงคนอเมริกันเข้ามาจะยิ่งยุ่ง
- ที่เหลือเขาระบุชื่อผู้บริหารในปัจจุบันว่าควรเอาออกไปจากบริษัท เพราะไม่มีผลงาน และแนะนำตัวผู้บริหารรุ่นใหม่ที่ควรขึ้นมาแทนที่
ที่มา - The Register