สายการบิน Delta ในสหรัฐฯ ได้เปิดตัวแอพลพิเคชัน "Ticket Window" ให้ผู้ใช้สามารถจองตั๋วเครื่องบินผ่าน Facebook ได้แล้ว นอกจากนั้น Delta ยังมีแผนขยาย Ticket Window ไปยังเว็บไซต์อื่นๆ เช่น ทำเป็นแบนเนอร์โฆษณาที่สามารถจองตั๋วเครื่องบินได้ทันที รวมถึงจะเปิดตัวแอพพลิเคชันบน iPhone ให้ผู้สามารถเช็คอิน ตรวจสอบสถานะของเที่ยวบิน รวมถึงใช้งาน boarding pass แบบอิเล็กทรอนิกส์กับบางเมืองที่รองรับ ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าอีกด้วย
อย่างไรก็ตาม สายการบินหลักในสหรัฐฯ อย่าง Delta ก็ยังช้ากว่าสายการบินต้นทุนต่ำอย่าง Virgin, Jetblue และ Southwest ในเรื่องการนำ social media มาใช้ โดยอย่าง JetBlue และ Southwest นั้นเป็นสองสายการบินแรกที่นำ social media มาใช้ในการติดต่อกับลูกค้า เช่น การจัดการกับข้อร้องเรียนของกับลูกค้าแต่ละราย เป็นต้น
แล้วสายการบินไทยและสายการบินต้นทุนต่ำในไทยล่ะ?
ที่มา: Yahoo! News ผ่าน Neowin.net