รายงานระบุลูกค้าออราเคิลไม่พอใจกับค่าซัพพอร์ต

บริษัท Computer Economics ได้รายงานผลสำรวจบริษัทที่เป็นลูกค้าของออราเคิลจำนวน 109 บริษัทถึงความพอใจในการซื้อซัพพอร์ตจากทางออราเคิล พบว่าลูกค้าถึงร้อยละ 58 ไม่พอใจกับค่าใช้จ่ายสำหรับการซัพพอร์ตจากออราเคิล

ตัวเลขในแง่มุมอื่นๆ คือร้อยละ 42 ไม่พอใจกับคุณภาพการซัพพอร์ต ส่วนร้อยละ 37 คาดว่าจะต้องจ่ายค่าซัพพอร์ตให้กับออราเคิลในสัดส่วนต่องบประมาณไอทีโดยรวมสูงขึ้น

รายงานฉบับนี้สำรวจลูกค้า E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise, JD Edwards EnterpriseOne, Siebel CRM, และ Hyperion โดยรายงานระบุว่าความไม่พอใจเช่นนี้เกี่ยวข้องกับระยะเวลาที่ต้องจ่ายค่าซัพพอร์ต เช่นลูกค้าบางรายนั้นติดตั้งซอฟต์แวร์ไปแล้วกว่า 10 ปี

ที่มา - eWeek