ผู้ใช้จำนวนมากของ Hotmail ทั่วโลกรายงานว่าอีเมลของพวกเขาหายไปจาก inbox และโฟลเดอร์อื่นๆ ผู้ใช้อีกจำนวนหนึ่งระบุว่าอีเมลทั้งหมดถูกย้ายไปยังโฟลเดอร์ Trash
ทางด้านไมโครซอฟท์ระบุว่าปัญหานี้เกิดขึ้นในวงจำกัด และไมโครซอฟท์จะแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้เป็นกรณีไป
Hotmail มีผู้ใช้มากกว่า 360 ล้านคน และเป็นระบบอีเมลฟรีบนเว็บที่ผู้ใช้มากที่สุดในโลก