ในช่วงเวลาห้าปีนับจากการออก Internet Explorer 7 เป็นต้นมา ตลาดเบราเซอร์บ้านเรามีความเปลี่ยนแปลงเป็นจำนวนมาก ไปในทิศทางเดียวกันตลาดโลก เบราเซอร์เช่น Firefox, Chrome, Safari, หรือกระทั่ง Internet Explorer รุ่นใหม่ๆ ได้รับความนิยมมากขึ้นอย่างรวดเร็ว
แต่บริการที่สำคัญอย่างบริการธนาคารออนไลน์ของไทย กลับมีประวัติการไม่ยอมให้บริการกับเบราเซอร์อื่นนอกจาก ยี่ห้อ และรุ่นที่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้า ส่งผลให้คนจำนวนมากไม่สามารถเปลี่ยนเบราเซอร์ได้ตามต้องการ ทั้งที่หลายครั้ง การเปลี่ยนไปใช้งานเบราเซอร์อื่นไม่ได้มีผลใดๆ ต่อการใช้งาน
แนวทางการตรวจเบราเซอร์ด้วย User Agent เป็นการจำกัดการใช้งานอย่างไม่จำเป็น ในทางปฎิบัติแนวทางนี้ไม่ได้รับประกันใดๆ ว่าเบราเซอร์ที่เข้ามาใช้บริการจะเป็นยี่ห้อและรุ่นที่กำหนดไว้จริง อีกทั้งเบราเซอร์ในช่วงหลายปีมานี้ก็เริ่มมีพฤติกรรมการทำงานที่เหมือนกันมากขึ้นเรื่อยๆ
ผมเขียนจดหมายฉบับนี้ ถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจในการออกแบบเว็บบริการธนาคาร ขอให้ยกเลิกการตรวจสอบยี่ห้อและรุ่นของเบราเซอร์ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกใช้เบราเซอร์ ได้อย่างอิสระ ด้วยเหตุผลดังนี้
สำหรับความกังวลว่าบริการจะไม่สามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์หากไม่ได้ผ่านการตรวจสอบอย่างถูกต้อง ธนาคารอาจจะแสดงข้อความเตือนเมื่อมีการใช้งานจากเบราเซอร์ที่อยู่นอกรายการที่ได้รับการทดสอบแล้ว การทำเช่นนี้จะเปิดโอกาสให้อุปกรณ์จำนวนมากสามารถเข้าถึงบริการของธนาคารได้อย่างเต็มที่
ด้วยความนับถือ
วสันต์ ลิ่วลมไพศาล
อิสริยะ ไพรีพ่ายฤทธิ์
ผู้ดูแลเว็บไซต์ Blognone.com
note: สำหรับสมาชิกท่านอื่นๆ สามารถลงชื่อเพื่อสนับสนุนจดหมายฉบับนี้ได้ครับ ผมจะหาทางเพื่อส่งข้อความนี้ไปให้ถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจจริงๆ ต่อไป