เว็บไซต์ BGR ได้ตีพิมพ์จดหมายของคนที่อ้างว่าเป็น "พนักงานระดับสูงของ RIM" เขียนถึงซีอีโอร่วม Jim Balsillie และ Mike Lazaridis รวมถึงคณะผู้บริหารคนอื่นๆ ขอให้บริษัทเริ่ม "เปลี่ยนแปลง" วัฒนธรรมการทำงานภายในองค์กร มิฉะนั้นจะสู้กับคู่แข่งไม่ได้
ในจดหมายได้แบ่งประเด็นที่แนะนำออกเป็น 8 ข้อ ดังนี้ครับ
1. หันมาเน้นประสบการณ์ในการใช้งานของผู้ใช้ เดิมที RIM เลือกแนวทางพัฒนาผลิตภัณฑ์จากยุทธศาสตร์ จากการร้องขอของพาร์ทเนอร์ หรือจากฝ่ายกฎหมาย แต่ผู้ใช้ไม่แคร์สิ่งเหล่านี้ ซึ่งแอปเปิลได้แสดงให้ตลาดเห็นแล้วว่าผลิตภัณฑ์ที่เน้นประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอย่างไร RIM ต้องเลิกโฆษณาฟีเจอร์ที่แตกต่างแต่ไม่สำคัญ (เช่น Flash) และหันมาสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าจริงๆ (พนักงานคนนี้บอกว่า Android มีปัญหาเรื่องนี้ และนี่เป็นโอกาสทองของ QNX)
2. RIM ไม่มีผู้บริหารที่เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์ ทำให้พนักงานทำงานหนักแต่ผลงานออกมาไม่ดี ในขณะที่คู่แข่งคือแอปเปิล ไมโครซอฟท์ กูเกิล เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ดังนั้น RIM ต้องจ้างผู้บริหารฝ่ายซอฟต์แวร์ที่มีอำนาจตัดสินใจเด็ดขาดเข้ามา
3. ลดจำนวนโครงการลง อย่าทำหลายอย่าง และอย่าวางขายผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่สมบูรณ์ เพราะจะมีผลเสียต่อแบรนด์ในระยะยาว
4. เอาใจนักพัฒนา เพราะแอพบน BlackBerry เข้าขั้นห่วย ซึ่งเป็นผลมาจากเครื่องมือในการพัฒนาที่ล้าสมัย ดังนั้นต้องดึงนักพัฒนาหรือซื้อบริษัทที่เชี่ยวชาญการสร้างเครื่องมือเข้ามา อัดเงินลงไป เพื่อสร้าง SDK/API ชั้นเลิศให้นักพัฒนาภายนอกใช้
5. ยกเครื่องแนวทางทำการตลาดใหม่ ลูกค้าไม่ได้ซื้อ iPad เพราะฟีเจอร์ดีกว่า แต่ลูกค้าซื้อ iPad เพราะมีความหลงใหลคลั่งไคล้ ดังนั้นต่อให้ RIM โฆษณาว่า PlayBook มีฟีเจอร์ดีกว่าก็ไม่ช่วยอะไร จริงๆ แล้ว RIM เองมีผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าชื่นชอบอย่าง BBM แต่กลับไม่นำมาใช้ให้เป็นประโยชน์
6. แนวทางการบริหารงานในบริษัท ไม่คัดคนที่ไม่ทำงานออก คนที่เคยสร้างปัญหาในบริษัทยังอยู่ในบริษัทต่อไป ถึงเวลาแล้วที่บริษัทจะต้องเปลี่ยนวัฒนธรรมมาเป็น "ไม่มีผลงานก็ออกไป" ปัจจุบัน RIM มีพนักงานในระดับสำคัญๆ ที่ทำงานไม่ได้เรื่อง
7. หาผู้บริหารมืออาชีพคนใหม่ มารับบทเดียวกับ Eric Schimidt ในกูเกิล ถึงแม้ RIM จะมีผลประกอบการดีในรอบ 4 ปีหลัง สามารถเอาชนะไมโครซอฟท์ได้ในตลาดองค์กร แต่เตรียมรับมือกับ iPhone ไม่ทัน การเปลี่ยนมาใช้ QNX ควรจะเกิดตั้งแต่ iPhone ออก นี่เป็นความรับผิดชอบของผู้บริหาร โดยหาซีอีโอคนนอกคนใหม่ ส่วนซีอีโอคู่ก็หันไปจับงานด้านอื่นๆ แทน
8. ถามความเห็นพนักงานระดับปฏิบัติงานว่าจะปรับปรุงบริษัทอย่างไร ยอมรับความจริงที่ได้ฟัง ส่วนผู้บริหารก็ต้องพูดคุยกับพนักงานอย่างจริงใจ เปิดเผยยุทธศาสตร์ของบริษัทต่อพนักงาน ถ้าไม่รีบ พนักงานเก่งๆ หลายคนกำลังถูกฉกตัวไปแล้ว
นอกจาก 8 ข้อแล้ว พนักงานคนนี้ยังแนะนำให้เปลี่ยนชื่อบริษัทเป็น "BlackBerry" เพื่อเน้นถึงผลิตภัณฑ์ BlackBerry สายตระกูล QNX ที่เป็นอนาคต
ที่มา - BGR
หลังจากจดหมายฉบับนี้ออกมา ทาง RIM เองก็ตอบผ่านบล็อก Inside BlackBerry ของบริษัท โดยวิจารณ์ผู้เขียนว่าทำไมเลือกจะเขียนจดหมายแบบนิรนามต่อสาธารณะ แทนการนำเสนอข้อมูลต่อผู้บริหารโดยตรง
อย่างไรก็ตาม RIM บอกว่าทีมผู้บริหารรับทราบปัญหาเหล่านี้ และตอนนี้บริษัทใกล้จะ "เปลี่ยนผ่าน" เทคโนโลยีและแนวทางดำเนินธุรกิจเสร็จแล้ว ถึงแม้จะเสร็จช้ากว่าที่กำหนดก็ตาม ก่อนจะปิดท้ายว่านี่เป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นหลังการเติบโตอย่างต่อเนื่อง 5 ปี (พร้อมตัวเลขทางการเงินสนับสนุนมากมาย)
ที่มา - Inside BlackBerry