ไมโครซอฟท์ออกมาประกาศฟีเจอร์ใหม่ๆ ของ Hotmail ที่จะแก้ปัญหา "grey mail" หรืออีเมลพวกจดหมายข่าว-เมลแจ้งเตือนต่างๆ ที่ไม่ใช่สแปมแท้ 100% แต่ก็ทำให้รำคาญได้เช่นกัน
ไมโครซอฟท์บอกว่าสถิติอีเมลทั่วไป มีเมลสแปมแท้ๆ (พวกขายของ-ลดน้ำหนัก) เพียง 2% เท่านั้น แต่เมลจริงๆ ที่คนส่งหากันก็มีเพียง 14% ที่เหลือเป็นอีเมลกลุ่มที่เรียกว่า "graymail" เช่น เมลแจ้งเตือนจากโซเชียลเน็ตเวิร์ค 17%, จดหมายข่าว 50%, ช็อปปิ้ง 6%, และอีเมลกลุ่ม-แจ้งเตือนอื่นๆ 9%
ปัจจุบันอีเมลสแปมแท้ใน Hotmail มีน้อยลงเพราะเทคโนโลยี SmartScreen filtering แต่ผู้ใช้ก็ยังรำคาญกับอีเมลกลุ่ม graymail เหล่านี้ ทำให้บางคนแจ้งว่าเมลเหล่านี้เป็นสแปม ไมโครซอฟท์จึงเรียกเมลกลุ่มนี้ว่า graymail คือขาวบ้าง ดำบ้าง แล้วแต่มุมมองของผู้ใช้แต่ละคน
Hotmail จึงเพิ่มฟีเจอร์-มาตรการใหม่ๆ ในการจัดการกับ graymail อีก 5 อย่าง ได้แก่
ที่มา - Inside Windows Live