โนเกียยอมรับปัญหาของ Lumia 900 อยู่ที่ซอฟต์แวร์, คืนเงินให้ลูกค้า 100 ดอลลาร์

จากข่าว Nokia Lumia 900 พบปัญหาเข้าเว็บไม่ได้ ทางคุณ Chris Weber ประธานของโนเกียสหรัฐอเมริกา ก็ออกมาให้สัมภาษณ์แล้วว่าเกิดปัญหานี้จริงกับผู้ใช้บางรายเท่านั้น โดยสาเหตุอยู่ที่ซอฟต์แวร์ของโนเกียเอง (เกี่ยวกับการจัดการหน่วยความจำ) ไม่ใช่ฮาร์ดแวร์หรือเครือข่ายของ AT&T

โนเกียออกมาตรการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ดังนี้

• พัฒนาซอฟต์แวร์เวอร์ชันแก้ไขแล้ว ลูกค้าที่ซื้อสามารถนำเครื่องไปอัพเดตได้ที่ร้านของ AT&T หรือดาวน์โหลดเองก็ได้ เริ่ม 16 เมษายนนี้
• Lumia 900 ล็อตใหม่ที่ใช้ซอฟต์แวร์รุ่นใหม่ ผลิตเสร็จแล้วและกำลังส่งไปขายแทนล็อตเดิม
• บริษัทจะชดเชยให้โดยคืนเงิน 100 ดอลลาร์แก่ลูกค้า Lumia 900 ทุกคน (คืนเป็นเครดิต) ที่ซื้อก่อนวันที่ 21 เมษายน นั่นแปลว่า Lumia 900 ที่ขายราคา 99 ดอลลาร์แบบติดสัญญา จะกลายเป็นมือถือฟรีติดสัญญาไปทันที

เขาบอกว่าไม่มีใครอยากให้ปัญหาแบบนี้เกิดขึ้น แต่เรื่องเงินไม่ใช่เรื่องใหญ่ โนเกียต้องการแสดงให้เห็นว่าสามารถแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วในวิธีที่ลูกค้าประทับใจมากกว่า

ที่มา - AllThingsD