Nuance Communications เจ้าพ่อแห่งวงการประมวลผลเสียงพูด เปิดตัวแอพตัวใหม่ Nina ผู้ช่วยส่วนตัวที่แยกแยะคำสั่งของผู้ใช้จากการสั่งงานด้วยเสียงได้
ถ้าดูเผินๆ Nina ไม่ต่างอะไรกับ Siri ของแอปเปิล (ชื่อผู้หญิง-เสียงผู้หญิงเหมือนกัน) แต่กลุ่มเป้าหมายของ Nina ต่างไปจาก Siri อย่างสิ้นเชิง เพราะ Nuance ไม่ต้องการเจาะกลุ่มผู้ใช้ทั่วไปเหมือนกับ Siri แต่ต้องการขาย Nina ให้องค์กรหรือแบรนด์ต่างๆ เพื่อให้บริการกับลูกค้าของตัวเอง (ผ่านแอพ) อีกทอดหนึ่ง
บทบาทของ Nina คือเข้ามาแทนคอลล์เซ็นเตอร์ที่ปัจจุบันใช้พนักงานมนุษย์โต้ตอบกับลูกค้า เพราะ Nina สามารถประมวลผลเสียงพูดของลูกค้าได้ และเปลี่ยนงานอัตโนมัติที่เคยใช้วิธีกดปุ่มตัวเลขมาเป็นการสั่งงานด้วยเสียงแทน
Nuaunce บอกว่า Nina มีความสามารถแยกแยะเสียงว่าเป็นของใคร (voice biometrics) ได้ด้วย ดังนั้นมันสามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้เวลาสั่งงานสำคัญๆ ได้อีกต่างหาก
ตอนนี้ Nina ภาคภาษาอังกฤษพร้อมใช้งานแล้วสำหรับองค์กรและแบรนด์ต่างๆ ผู้สนใจสามารถติดต่อขอ Nina Virtual Assistant SDK มาทดสอบได้ มีเวอร์ชันบน Android และ iOS ครับ
ที่มา - Nuance