จากกรณีที่เครือข่ายดีแทคไม่สามารถให้บริการได้เมื่อวานนี้ และทางดีแทคประกาศชดเชยให้ลูกค้าโดยให้ลูกค้าติดต่อไปที่ระบบตอบรับ เพื่อเลือกระหว่างค่าโทรฟรีหรืออินเทอร์เน็ตฟรีนั้น นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกสทช. ด้านคุ้มครองผู้บริโภค และกรรมการกทค. ได้ออกมาให้ความเห็นว่าวิธีการชดเชยของดีแทคนี้เป็นการเพิ่มภาระผู้บริโภค เพราะจะมีลูกค้าดีแทคทั้งที่ได้รับความเสียหายจริงและไม่ได้รับความเสียหาย ต่างแย่งกันโทรเข้าไปจนระบบอาจไม่สามารถรองรับการให้บริการได้
นพ.ประวิทย์ยังให้ความเห็นว่าปัญหาครั้งก่อนหน้านี้ดีแทคใช้วิธีตรวจสอบเบอร์ที่พยายามใช้งานในช่วงเวลาดังกล่าว และคืนเงินค่าโทรให้ทันที จึงไม่เป็นภาระให้ผู้บริโภคต้องพยายามแย่งกันโทรศัพท์เข้ามา โดยหลังจากนี้กสทช. อาจใช้วิธีกำหนดวิธีการเยียวยาของผู้ให้บริการไปเลย และไม่ให้ผู้ให้บริการเป็นฝ่ายกำหนดวิธีการชดเชยเองเช่นกรณีนี้
ที่มา: สำนักข่าวอินโฟเควสท์