IBM ถูกลูกค้าฟ้องเรียกค่าเสียหายจากความห่วยของผลิตภัณฑ์

IBM ถูกฟ้องเรียกค่าเสียหายหลายล้านดอลลาร์ โดยข้อกล่าวหาระบุว่าผลิตภัณฑ์ของ IBM ไม่สามารถใช้การได้จริง จนทำให้ลูกค้าต้องเสียเงินและเวลา รวมทั้งเกิดปัญหาต่อการดำเนินธุรกิจ

ผู้ฟ้องรายนี้คือบริษัทผู้ผลิตสารเคมีที่ชื่อว่า Avantor ซึ่งเมื่อปี 2010 ได้ตัดสินใจพัฒนาระบบวางแผนการจัดการทรัพยากรสำหรับองค์กร (Enterprise Resource Planning: ERP) มาใช้ซอฟต์แวร์ของ SAP

ในเวลานั้น IBM ได้นำเสนอ "Express Life Sciences Solution" ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ทำงานบนระบบ SAP ให้แก่ Avantor พร้อมระบุว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเหมาะสมและตรงต่อความต้องการของ Avantor มากที่สุด

Avantor กล่าวว่าภายหลังการเลือกใช้ซอฟต์แวร์ของ IBM จึงได้พบว่าตัดสินใจพลาด โดยระบุว่าซอฟต์แวร์ของ IBM ไม่เหมาะอย่างยิ่งต่อรูปแบบธุรกิจของตน โดยก่อให้เกิดปัญหาหลายครั้ง เช่น ในเดือนพฤษภาคมที่ระบบการสั่งซื้อสินค้าทำงานผิดพลาด, คำสั่งซื้อบางรายการหายไปจากระบบ รวมทั้งมีปัญหาในการออกเอกสารควบคุมสำหรับศุลกากร เป็นต้น

จนถึงขณะนี้ยังไม่ชัดเจนว่านอกเหนือจาก IBM แล้ว ทาง SAP จะโดน Avantor ฟ้องร้องด้วยหรือไม่

ที่มา - Computerworld