กสทช. มีสายด่วนหมายเลข 1200 รับเรื่องร้องเรียนปัญหาโทรคมนาคมอยู่แล้ว (รับเรื่องแล้วแก้ได้หรือไม่เป็นอีกประเด็นนะครับ แต่ถ้ามีปัญหาโทรแจ้งเบอร์นี้ได้) ล่าสุดทาง กสทช. ออกมาประกาศว่าสามารถร้องเรียนผ่าน SMS ไปยังเบอร์ 1200 ได้เช่นกัน แถมส่งฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายด้วย
ในทางปฏิบัตินี่ผมไม่แน่ใจนักว่าการแจ้งปัญหาผ่าน SMS จะทำได้จริงจังแค่ไหน ด้วยข้อจำกัดเรื่องจำนวนตัวอักษรใน 1 ข้อความ แต่มองในแง่ดีก็ถือเป็นโอกาสที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคด้านโทรคมนาคมของบ้านเราครับ
หมายเหตุ: นอกจากเบอร์ 1200 แล้ว กสทช. ยังรับเรื่องผ่านอีเมล 1200@nbtc.go.th ด้วยครับ
ที่มา - อีเมลประชาสัมพันธ์ กสทช.
สำนักงาน กสทช. เพิ่มช่องทางรับเรื่องร้องเรียนผ่าน SMS 1200 ฟรี
นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (เลขาธิการ กสทช.)
กล่าวว่า สำนักงาน กสทช. ได้มีการเพิ่มช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียนในทุกปัญหาที่เกี่ยวกับกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมที่ กสทช. กำกับดูแลผ่านช่องทาง SMS 1200 โดยไม่มีค่าใช้จ่าย นายฐากร กล่าวต่อว่า ปัจจุบันพบว่ามีผู้บริโภคร้องเรียนปัญหาการที่เกี่ยวกับการใช้บริการจากกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมผ่านช่องทาง Call Center 1200 เป็นจำนวนมาก ดังนั้นเพื่อเป็นการอำนวยความสะดวก และเพิ่มช่องทางในการร้องเรียนให้กับประชาชนผู้ใช้บริการให้มีความสะดวกมากยิ่งขึ้น สำนักงาน กสทช. จึงได้เพิ่มช่องทางในการร้องเรียนขึ้น โดยผู้บริโภคสามารถสอบถามข้อมูล ร้องเรียน ปัญหาดังกล่าวผ่านทาง SMS 1200 ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ตั้งแต่เมื่อวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2556 ที่ผ่านมา
“สำนักงาน กสทช. มุ่งมั่นที่จะคุ้มครองผู้บริโภค และรักษาผลประโยชน์ของประชาชนผู้ใช้บริการในกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม ด้วยช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนที่หลากหลายผ่าน Call Center 1200 หรือโทรสาร 0-2271-3516 และที่อีเมล์1200@nbtc.go.th และช่องทางล่าสุด SMS 1200” เลขาธิการ กสทช. กล่าวทิ้งท้าย