ช่วงนี้กระแส Big Data กำลังมาแรงในตลาดไอทีองค์กรทั่วโลก แต่องค์กรจำนวนมากก็เจอปัญหาคล้ายๆ กันคือเห็นความสำคัญของ Big Data แต่ยังไม่เห็นภาพชัดเจนว่าจะนำมันมาใช้ประโยชน์กับองค์กรได้อย่างไร
ค่าย Dell ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้เล่นของตลาด Big Data จึงทำรายงานสำรวจความเห็นของผู้บริหารฝ่ายไอทีในองค์กรขนาดใหญ่ทั่วโลก 300 แห่ง (แบ่งเป็นอเมริกา 200 แห่ง และประเทศอื่นๆ อีก 100 แห่ง) เพื่อดูว่ามุมมองของคนที่ดูแลด้านไอทีในปัจจุบัน มองเรื่อง Big Data อย่างไรบ้าง
ผมคัดประเด็นที่น่าสนใจมาให้ดูกันดังนี้ครับ
การนำ Big Data มาใช้งาน
- มีองค์กรที่นำเทคโนโลยีด้าน Big Data มาใช้แล้ว 96% ขององค์กรที่ตอบแบบสอบถาม โดยในจำนวนนี้คือ 41% ใช้มาสักพักแล้ว และ 55% เพิ่งเริ่ม
- 80% ขององค์กรทั้งหมดตอบว่าต้องมีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ดีขึ้นกว่าที่เป็นอยู่ เพื่อตอบโจทย์ทางธุรกิจ
ประโยชน์จาก Big Data
คำถามคือองค์กรจะนำ Big Data ไปใช้ประโยชน์ด้านใดบ้าง คำตอบเรียงลำดับดังนี้
- นำข้อมูลที่ได้ไปพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- นำไปค้นหาและสร้างประโยชน์จากโอกาสทางธุรกิจ
- พัฒนากระบวนการตัดสินใจทางธุรกิจ
- เข้าใจลูกค้ามากขึ้น
- ตอบสนองการแข่งขันได้ดีขึ้น
- พัฒนาประสิทธิผลของการตลาดขององค์กร
เครื่องมือ Big Data ตัวใดที่สร้างประโยชน์สูงสุด
วัดตาม "ประโยชน์ ณ ปัจจุบัน" (กราฟสีส้ม) เรียงลำดับได้ดังนี้
- การประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์
- การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพยากรณ์ (predictive analytics)
- การแสดงข้อมูลแบบ visualization
- การใช้คลาวด์เพื่อเข้าถึงข้อมูลในราคาถูก
- การรวบรวมข้อมูลที่กระจายตัวอยู่ตามฐานข้อมูลหลายๆ ฐาน (เช่น Hadoop)
- การรายงานสถานะของข้อมูล (data dashboard)
ปัญหาสำคัญของการนำ Big Data ไปใช้งานคือ ไม่มีเครื่องมือที่ดีพอ และไม่มีงบประมาณสนับสนุน
การใช้ Big Data ในกระบวนการตัดสินใจทางธุรกิจ
แบ่งออกเป็น 2 กลุ่มตามสถานะการใช้งาน
- กลุ่มที่ใช้งาน Big Data แล้ว (กราฟล่าง) พบว่าช่วยให้ตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้นถึง 89%
- กลุ่มที่เพิ่งเริ่มใช้งาน Big Data (กราฟบน) พบว่าช่วยให้ตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น 49%
งานด้านใดที่ใช้ Big Data แล้วประสบความสำเร็จ
เรียงตามลำดับ (กราฟสีส้ม)
- ช่วยให้กระบวนการตัดสินใจรวดเร็วและแม่นยำขึ้น
- ช่วยพัฒนาคุณภาพของผลิตภัณฑ์
- ช่วยค้นหาโอกาสทางธุรกิจ
- เข้าใจอารมณ์หรือความรู้สึก
- เข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
- พยากรณ์แนวโน้มในอนาคตได้ดีขึ้น
อะไรคือปัญหาสำคัญของการนำ Big Data ไปใช้งาน
- ข้อมูลมีความหลากหลายมากเกินไป
- ข้อมูลมีจำนวนเยอะเกินไป ประมวลผลได้ช้า
- งบประมาณจำกัด เพิ่มความสามารถด้านการวิเคราะห์ข้อมูลไม่ได้
- เลือกชนิดของข้อมูลสำหรับธุรกิจแต่ละด้านไม่ถูก
- ขอให้ฝ่ายงานด้านธุรกิจแชร์ข้อมูลให้ได้ยาก
- ข้อมูลที่มีอยู่ไม่แม่นยำพอ
- ยังไม่เข้าใจว่าการลงทุนใน Big Data ต้องโฟกัสเฉพาะบางเรื่อง
- มีพนักงานที่มีทักษะด้านการวิเคราะห์ข้อมูลไม่พอ
- เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ใช้ยังมีความสามารถไม่พอ
- ขาดเครื่องมือทำความสะอาดข้อมูลที่ใช้ง่ายและราคาถูก
ปัจจัยผลักดันความสำเร็จของ Big Data ในองค์กร
- ผู้ตอบแบบสอบถาม 41% มีความเห็นว่าฝ่ายไอทีกับฝ่ายธุรกิจต้องร่วมมือกันเป็นอย่างดี การใช้ Big Data จึงจะประสบความสำเร็จ
- 37% เห็นว่ากระบวนการวิเคราะห์ข้อมูล ต้องเชื่อมโยงกับการประเมินประสิทธิภาพขององค์กร
- 33% เห็นว่าองค์กรจำเป็นต้องมีคนที่มีทักษะด้าน Big Data เช่น อาชีพ data scientist
- 32% เห็นว่าเอกสารด้านความต้องการฝั่งธุรกิจ (business requirement) ต้องแม่นและสมบูรณ์ก่อน จึงจะผลักดัน big data ได้
สำหรับผู้ที่สนใจดูว่าองค์กรระดับโลกมีความเห็นต่อการใช้งาน Big Data อย่างไรบ้าง สามารถดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็ม (PDF) ไปอ่านกันได้ครับ
ที่มา - Dell