ร้านกาแฟ Starbucks เตรียมทดลองให้ลูกค้าสามารถ "สั่งกาแฟล่วงหน้าได้จากแอพมือถือ" โดยยังไม่ต้องไปยืนสั่งที่เคาเตอร์ในร้าน
Adam Brotman ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัล (Chief Digital Officer) ของ Starbucks ให้ข้อมูลว่าปัจจุบันลูกค้า 14% ในสหรัฐอเมริกาจ่ายเงินผ่านแอพ และบริษัทจะทดลองให้ลูกค้าสามารถ "สั่งกาแฟล่วงหน้า" ผ่านแอพภายในปีนี้ โดยจะยังทดลองเฉพาะบางพื้นที่เท่านั้น (ยังไม่บอกว่าที่ไหน)
ปัจจุบันในสหรัฐมีบริการออนไลน์หลายตัวที่เปิดให้ลูกค้าสั่งอาหารและเครื่องดื่มได้จากแอพ (ที่ดังหน่อยคือ GrubHub) แต่ยังไม่มีร้านอาหารหรือร้านกาแฟรายใหญ่ระดับ Starbucks ร่วมให้บริการในลักษณะเดียวกันนี้
Brotman บอกว่าลูกค้าของ Starbucks อยากได้ฟีเจอร์ลักษณะนี้มาหลายปีแล้ว ในอดีตบริษัทมองว่าเทคโนโลยียังไม่พร้อมเท่าที่ควร แต่ตอนนี้บริษัทพร้อมแล้ว และถ้าผลการทดลองออกมาดีก็จะขยายฟีเจอร์การสั่งกาแฟไปยังร้านสาขาทั่วประเทศ (นอกจากนั้นแล้ว Starbucks ยังคุยกับบริษัทอื่นๆ ในการจ่ายเงินผ่านแอพ Starbucks ด้วย)
Brotman ยังบอกว่าการสั่งกาแฟผ่านแอพมีความท้าทายหลายอย่าง เช่น ถ้าลูกค้ามารับกาแฟช้า กาแฟอาจเย็นชืด ซึ่งบริษัทก็พยายามแก้ปัญหาและสร้างกระบวนการทำงานที่เหมาะสม
ที่มา - Re/code