เราจะทำตามสัญญา! ซิกเว่เปิดอกคุยรับฟังปัญหาดีแทค เร่งแก้ไขพร้อมลงทุนเพิ่มให้เสร็จภายในเดือนมีนาคมปีหน้า

ต้อนรับการกลับมาของนายซิกเว่ เบรกเก้อดีตซีอีโอของดีแทค ที่กลับมารับตำแหน่งซีอีโอดีแทคอีกครั้งหลังจากนายจอนเอ็ดดี้ อับดุลลาห์ประกาศลาออกไปเมื่อต้นเดือนกันยายน ก็มีการจัดงานคุยเปิดอกให้ถามซิกเว่ถึงที่กำลังจะเข้ามาเปลี่ยนดีแทคให้ดีขึ้นในงาน "Heart Talk With Sigve" เมื่อคืนที่ผ่านมา โดยนอกจากจะมีนักข่าว และบล็อกเกอร์มาร่วมงานแล้ว ยังมีผู้ใช้ดีแทครุ่นใหญ่ (ในงานเรียกว่า Super User) อีกกว่า 20 ชีวิตมาร่วมถามในงานด้วย

ก่อนจะเริ่มให้ถามกัน ซิกเว่ได้พูดถึงทิศทางการใช้มือถือในประเทศไทยที่ก้าวไปสู่การใช้อินเทอร์เน็ตผ่านมือถือมากขึ้น จากทั้งยอดชม YouTube ที่ผ่านมือถืออันสูงลิ่ว และการใช้แอพชื่อดังอย่าง Facebook และ LINE ที่เพิ่มขึ้นหลายเท่าตัวในไม่กี่ปีที่ผ่านมา เทียบกับทางบริษัทแม่ของดีแทค (เทเลนอร์) ฝั่งยุโรปแล้ว ประเทศไทยใช้อินเทอร์เน็ตผ่านมือถือเยอะกว่าเป็นเท่าตัว เฉลี่ยแล้วในปัจจุบัน คนไทยใช้อินเทอร์เน็ตมือถือประมาณ 400MB ต่อเดือน

สถิติการใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือของไทย

ด้วยสถิติดังกล่าว ซิกเว่บอกว่าแต่ก่อนที่ดีแทคมีปัญหาทางด้านอินเทอร์เน็ตมากมายก็เพราะว่าความไม่พร้อมกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของผู้ใช้ แต่ตอนนี้ดีแทคตั้งเป้าไว้แล้วว่าจะเป็นผู้ให้บริการที่เป็นมากกว่าแค่เครือข่ายโทรศัพท์ จะก้าวไปเป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต รวมถึงคอนเทนต์อื่นๆ ที่มาเสริมกับบริการพื้นฐานอีกด้วย

การเปลี่ยนแปลงหลักๆ ของดีแทคในยุคของซิกเว่จะเน้นไปที่การปรับปรุงด้านอินเทอร์เน็ตเป็นส่วนใหญ่ เริ่มต้นจากการปรับปรุงในแถบกรุงเทพมหานครให้สามารถใช้งานได้ทั้งแนวสูง และแนวราบ โดยเน้นจุดที่มีผู้ใช้หนาแน่น เช่นบนตึกสูงคนเยอะ ที่แนวราบตามเขตที่คนอาศัยเยอะทั้ง 9 เขต ห้างขนาดใหญ่ในเขตปทุมวัน ตลาดสดขนาดใหญ่ในกทม. สนามกีฬาขนาดใหญ่ในกทม. รวมถึงจะขยายไปยัง 30 หัวเมืองหลักในประเทศไทยภายในปี 2558 นี้อีกด้วย

แผนปรับปรุงเครือข่ายแนวสูง แนวราบ

แผนปรับปรุงเครือข่ายตามย่านคนหนาแน่น และหัวเมือง

แผนปรับปรุงเครือข่ายตามแนวรถไฟฟ้า

ย้อนกลับมาที่การขยายความหนาแน่นเครือข่ายในกทม. อีกครั้ง ดีแทคจะให้ความสำคัญกับการปรับปรุงสัญญาณในเส้นการเดินทางตามสายรถไฟฟ้ามากขึ้น โดยเน้นไปในช่วงเวลาเร่งด่วนตั้งแต่ 6:30น.-9:00น. และ 16:30น.-19:30น. กับสี่สถานีหลักของรถไฟฟ้าใต้ดินอย่าง พหลโยธิน ห้วยขวาง สุขุมวิท และสีลมที่จะเร่งแก้ไขด่วนเป็นพิเศษ รวมถึงการปรับปรุงในสนามบินอีกด้วย

แผนการแก้ไขปัญหาด้านอินเทอร์เน็ตของดีแทคจะเริ่มแก้ด้วยการลงทุนกับเครือข่ายมากกว่า 10,000 ล้านบาทเพื่อเสริมทัพเครือข่ายอย่างเร่งด่วน โดยคาดว่าจะได้ศูนย์รับส่งข้อมูล (BTS) เพิ่มมาอีก 6,500 จุดภายใน 6 เดือน และจะทำให้เทคโนโลยี 4G สามารถใช้งานได้ทั่วประเทศภายในปีหน้า ส่วนการแก้ไขในจุดที่อินเทอร์เน็ตไม่พอใช้อย่างเขตห้างสรรพสินค้า จะแก้ด้วยการปรับปรุงบริการ Wi-Fi ให้ดีขึ้นเพื่อทดแทนอินเทอร์เน็ตมือถือที่ไม่พอในจุดที่มีผู้ใช้หนาแน่น

คุณซิกเว่อ่านฟีดแบคโดยตรงจากลูกค้าด้วย (มีคนแปลให้อีกที)

นอกจากการปรับปรุงอินเทอร์เน็ตให้ดีขึ้นแล้ว ดีแทคยังมุ่งเน้นไปยังแผนที่พูดมาหลายครั้งอย่าง "Internet for All" หรืออินเทอร์เน็ตสำหรับทุกคน อันเป็นแผนสำคัญสู่เป้าหมายหลักที่จะทำให้ดีแทคสามารถเพิ่มประชากรผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจาก 40% ไปสู่ 80% ตามที่วางแผนไว้ ซึ่งเป้าหมายแรกคือลูกค้าดีแทคอีก 18 ล้านรายที่ยังไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ตนั่นเอง

วิธีการของดีแทคไม่ได้มุ่งไปที่การสอนให้รู้ว่าอินเทอร์เน็ตคืออะไร แต่เป็นการบอกว่าอินเทอร์เน็ตทำอะไรได้แทน โดยจะมีทีมที่เรียกว่าเน็ตอาสาไปลงพื้นที่ตามชุมชน สอนการใช้งานบริการต่างๆ ผ่านอินเทอร์เน็ตอย่าง Facebook/Google/LINE และการใช้งานพื้นฐานอื่นๆ เช่นบริการเสริม รวมถึงการปิดอินเทอร์เน็ต

คลิปเน็ตอาสา สอนคุณป้าใช้อินเทอร์เน็ต

ซิกเว่พูดถึงตัวแปรที่จะทำให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมือถือมากขึ้นนั้นต้องประกอบไปด้วยสี่ขั้นตอนใหญ่ๆ อย่างการขยายเครือข่ายอินเทอร์เน็ตครอบคลุมทั่วประเทศ ด้วยราคาโปรโมชันที่เหมาะสม ราคาเครื่องที่ถูกลง และคอนเทนต์ดีพอที่จะดึงดูดผู้ใช้เข้าไปได้ ซึ่งการแก้ปัญหาทั้งใหม่และเก่านี้ ซิกเว่บอกว่า "พูดจริง ทำจริงนะ"

สำหรับการแก้ปัญหาในส่วนสัมพันธ์ลูกค้า ที่หลายคนบ่นเรื่องตอบช้า คอลเซนเตอร์แย่ ดีแทคมีแผนจะแก้ไขปัญหานี้จากภายใน และเปิดตัวเว็บไซต์ชุมชนออนไลน์ของดีแทค เพื่อให้สมาชิกสามารถมาช่วยกันตอบข้อสงสัยของสมาชิกอื่นได้เอง โดยผู้ตอบจะได้แต้มเพื่อไปเป็นสิทธิพิเศษต่างๆ ของดีแทคในอนาคตได้ คาดกันว่าจะเปิดตัวในช่วงกลางเดือนหน้านี้ครับ

ช่วงพูดคุยถามตอบกับ Super User ที่ใช้งานดีแทคมาน๊านนาน

ต่อจากนี้เป็นช่วง Q&A ครับ

เรื่องโปรโมชันเอาใจลูกค้าใหม่มากกว่า - ซิกเว่ยืนยันแล้วว่าต่อจากนี้ไป ลูกค้าเดิมจะได้โปรโมชันแบบเดียวกับลูกค้าใหม่ครับ

แพคเกจโรมมิงน้อย - ก็มีแผนจะเพิ่มแพคเกจให้หลากหลายขึ้น มีโปรโมชันอันลิมิตระยะสั้นที่คุ้มค่ากว่าการไปซื้อ Pocket Wi-Fi รวมถึงระบบสมัครโรมมิงอัตโนมัติในแพคเกจเดิมเมื่อเดินทางไปตปท. ทั้งหมดจะจัดการให้เรียบร้อยภายใน 30 วันนี้

คราวนี้จะต้องรออีกถึงเมื่อไหร่ - เรื่องการให้รอของดีแทคก่อนหน้านี้เป็นปัญหามาก (เพราะรอไม่รู้ลืมจริง) แต่จากนี้ไปดีแทคจะชัดเจนขึ้น มีกรอบเวลาที่ชัดเจน ปัญหาเรื่องใช้ไม่ได้จะแก้ภายใน 30 วัน ส่วนแผนขยายโครงข่ายจะทำให้เรียบร้อยภายในเดือนมีนาคมปีหน้า

ถ้าซิกเว่ออกไปแล้ว ดีแทคจะกลับไปเป็นเหมือนเดิมอีกไหม - อันนี้ซิกเว่บอกชัดเจนแล้วว่า ถ้าดีแทคยังไม่เปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดี และอยู่อย่างมั่นคงได้ ซิกเว่ก็จะไม่ไปไหนครับ

ความเห็นส่วนตัวผมไปที่ไปงานดีแทคครั้งนี้ ต้องบอกว่าเห็นดีแทคมีชีวิตชีวา และกระตือรือร้นมากกว่าครั้งไหนๆ ก็ได้แต่หวังว่าการมาของคุณซิกเว่ครั้งนี้จะพูดจริงทำจริงนะครับ :)

สำหรับใครที่อยากดูงานแบบเต็มๆ สามารถดูได้ด้านล่างนี้ครับ