สัมภาษณ์ทีมงานผู้บริหาร Cdiscount ประเทศไทย

เมื่อสัปดาห์ที่แล้วทาง Cdiscount เว็บอีคอมเมิร์ชที่เปิดตัวเงียบๆ ในไทยมาสักระยะได้จัดงานแถลงข่าว ผมเองเห็นเว็บนี้มานาน (โฆษณาในเฟซบุ๊กตามมาทุกวัน) เลยได้โอกาสไปพบผู้บริหารของเว็บ และได้ข้อมูลที่น่าสนใจมาหลายอย่าง

ผู้บริหารที่มาพบในงานครั้งนี้ได้พบแทบครบทั้งทีมงาน ยกเว้น CEO คือคุณ Jeremy Fichet ที่ติดภารกิจพอดีโดยคนที่ตอบคำถามหลักคือ Willliam Russel, Senior Operation Manager และ Juliette Gimenez, Head of Merchandise พร้อมกับทีมงานรวม 8 คน

ข้อมูลเปิดเผย: ในงานผมได้รับคูปองเพื่อทดลองซื้อสินค้าในเว็บ Cdiscount มาจำนวนหนึ่ง

Cdiscount เป็นใคร

Cdiscount เป็นเว็บอีคอมเมิร์ชที่มีฐานที่มั่นอยู่ฝรั่งเศสอยู่ในกลุ่ม Casino เปิดตัวมาตั้งแต่ปี 2000 โดยเป็นเว็บอันดับหนึ่งในฝรั่งเศสมาโดยตลอด ชนะแม้แต่อเมซอนในยุโรป และช่วงหลังเริ่มขยายฐานออกมายังต่างประเทศเช่น บราซิลเปิดตัวไปเมื่อสามปีก่อน และไทย

สำหรับในไทยเอง Cdiscount ในไทยก็เป็นการร่วมทุนกับบิ๊กซีในประเทศไทยเพื่อเปิดตลาด

พัฒนากันอย่างไร

เว็บ Cdiscount พัฒนาในประเทศไทยพัฒนาโดยทีมพัฒนาคนไทย ตอนนี้มีทีมพัฒนาอยู่ประมาณ 20-25 คน โดยทีมพัฒนาเองก็ดูแลโดยคนไทย คือคุณณัฐพร วุ้นกลิ่นหอม (Facebook: Nuttaporn Voonklinhom)

สำหรับเว็บทั่วไป ทาง Cdiscount จะมีโครงการ affiliate ให้เว็บภายนอกไหม

ระบบนี้อยู่ระหว่างการพัฒนา คาดว่าจะเปิดตัวได้ภายในปีนี้

ทำไมถึงไม่มี mobile application

ช่วงแรกเราเน้นการเข้าถึงจากทุกอุปกรณ์ได้ก่อน การพัฒนา mobile web จึงมาก่อนในช่วงแรก

ยอดขายสูงไหม ต้องสต็อกของมากแค่ไหน

ระบบตั้งแต่เปิดตัวมาเมื่อต้นปีตอนนี้มีผู้ใช้ถึงสามล้านคน แต่ละเดือนมีการขายสินค้าอย่างน้อยสามหมื่นรายการต่อเดือน ทีมงานหวังว่าภายในเดือนธันวาคมนี้ยอดขายจะเกินแสนชิ้น

ตอนนี้เรามีสต็อกสินค้าในโกดังประมาณ 15,000 ชิ้น (SKU) เป้าหมายหนึ่งของเราคือการสต็อกสินค้าให้ตรงความต้องการลูกค้าให้มากที่สุดเพื่อให้ส่งสินค้าได้เร็ว สินค้าเหล่านี้จึงต้องปรับไปเรื่อยๆ จากการเรียนรู้ยอดขายผ่านมา เช่น ไม้ถูพื้นแบบเดียวกันอาจจะมีการสต็อกสีที่ขายดีมากขึ้น

เคยเจอสินค้าปรับราคาขึ้นลงในวันเดียวกันทำไมจึงเป็นอย่างนั้น

สมการคำนวณราคาของเราซับซ้อนมาก และถ้าคุณแกะมันออกได้คุณก็จะรู้ว่าเราจะปรับราคาเมื่อไหร่ อีกอย่างคือเรามีทีมงานคอยสำรวจราคาว่ามีที่ใดขายถูกกว่าเราหรือไม่ เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บของเราขายราคาถูกที่สุดเสมอ

ทุกวันนี้ทาง Cdiscount ส่งสินค้าผ่าน DHL ทั้งหมด มีแนวคิดจะสร้างระบบขนส่งเองไหม

ที่จริงแล้วเรามีรถขนส่งของเราเองแล้ว ตกแต่งตามแบรนด์ของเรา แต่โดยหลักแล้วเรามีเป้าหมายว่าเราต้องส่งสินค้าให้เร็วที่สุด และตอนนี้ทาง DHL ก็ยังสามารถส่งสินค้าให้เราได้อย่างรวดเร็ว

ในตอนนี้เรามีทางเลือกให้ลูกค้ารับสินค้าจากห้าง Big C ได้แล้ว 22 สาขาในกรุงเทพ และกำลังเพิ่มเป็น 105 สาขาในอนาคต

เป้าหมายของ Cdiscount ในประเทศไทยเป็นอย่างไร

Cdiscount มีเป้าหมายที่จะทำเป็นเว็บอีคอมเมิร์ชที่ราคาถูกที่สุด มีกระบวนการจ่ายเงินที่ง่าย, และลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับการใช้งาน เป้าหมายของเราคือต้องการเข้าถึงลูกค้าให้ทั่วถึง ไม่ว่าจะเป็นในเมืองหรือชนบท