ปัญหาการเรียกรถแท็กซี่นั้นดูเหมือนว่าจะเป็นปัญหาที่ได้รับความสนใจอย่างมากทั้งในประเทศและต่างประเทศ โดยเฉพาะหลังจากการรุกทำตลาดหนักขึ้นของ Uber สำหรับ LINE Taxi ที่เริ่มเปิดให้ใช้บริการในบริเวณกรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่นไปเมื่อสัปดาห์ก่อนนอกจากจะเป็นผลจากการปรับตัวของบริษัทแท็กซี่ให้เข้ากับสถานการณ์และการใช้ชีวิตของผู้คนยุคใหม่แล้ว ยังเป็นก้าวที่สำคัญในการขยายตลาดจากโลกออนไลน์เข้าสู่โลกออฟไลน์ของบริษัท LINE อีกด้วย
ในครั้งนี้พี่ mk เห็นว่าผมกำลังอาศัยอยู่ที่โตเกียวพอดีก็เลยชวนให้ผมลองใช้บริการ LINE Taxi ดูแล้วมารีวิวแบ่งปันให้ได้อ่านกันครับ
สำหรับรีวิวในครั้งนี้จะแบ่งออกเป็นสองส่วนคือการลงทะเบียนกับ LINE Pay ที่ใช้สำหรับจ่ายค่าบริการต่างๆ ผ่านระบบของ LINE และ LINE Taxi ที่เป็นบริการเรียกรถแท็กซี่นะครับ
LINE Pay นั้นเป็นบริการโอนเงินระหว่างบุคคล, ชำระเงินค่าสินค้าให้ร้านค้าที่รับจ่ายผ่าน LINE, และบริการแบ่งจ่ายค่าบริการ ที่เพิ่งเปิดตัวในช่วงเดือนตุลาคม และได้เปิดใช้บริการเต็มรูปแบบไปเมื่อเดือนธันวาคม 2557 ที่ผ่านมา ผู้ใช้จะสามารถเติมเงินเข้าไปที่บัญชีผ่านทางบัตรเครดิตหรือผูกกับบัญชีธนาคารก็ได้ รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวบริการขอให้อ่านจากข่าวเก่านะครับ
การเข้าสู่ลงทะเบียน LINE Pay นั้นทำได้จากในแอพ LINE Messenger ได้เลยโดยไปที่แท็บ More แล้วจะมีปุ่ม Pay ให้กด หรือถ้ากดเข้าไปที่ Apps แล้วเลือก LINE Taxi โดยยังไม่ได้ลงทะเบียน LINE Pay ไว้ก่อน หน้าลงทะเบียนของ LINE Pay ก็จะถูกแสดงขึ้นมาเช่นเดียวกัน
วิธีการลงทะเบียนใน LINE Pay นั้นค่อนข้างตรงไปตรงมาหน้าจอรองรับภาษาอังกฤษเรียบร้อย เราแค่กรอกชื่อที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ ตั้งรหัสผ่านของ LINE Pay ซึ่งแยกจาก LINE Messenger ปกติ แล้วกดยอมรับเงื่อนไขการใช้งานก็เป็นอันเสร็จสิ้น
เนื่องจากผมเลือกเข้ามาที่ LINE Taxi โดยไม่ได้มีการลงทะเบียนกับ LINE Pay ไว้ก่อน พอลงทะเบียนเสร็จก็เลยโดนส่งมาที่หน้าที่ใช้ผูกบัตรเครดิตเข้ากับบริการ LINE Taxi เลย เมื่อกดเพิ่มบัตรเครดิตก็จะมีแบบฟอร์มขึ้นมาให้กรอก
แถมมีปุ่มให้เพิ่มรายละเอียดบัตรเครดิตโดยใช้วิธีสแกนบัตรด้วยกล้องมือถือได้โดยไม่ต้องพิมพ์ข้อมูลเอง แต่ผมลองใช้ดูแล้วมันสแกนไม่ผ่าน อาจจะเพราะว่าผมอยู่ในสภาพแสงน้อยไม่เหมาะกับการสแกน
เมื่อผูกบัตรเครดิตเรียบร้อยก็จะมีการยืนยันและให้ใส่ข้อมูลส่วนตัวกับ LINE Taxi อีกรอบจึงจะเริ่มใช้งาน LINE Taxi ได้ ตรงนี้ไม่ยอมดึงข้อมูลจาก LINE หรือ LINE Pay มาให้เรา ไม่แน่ใจว่าเพราะนโยบายไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวหรือว่ายังทำไม่เสร็จเหมือนกัน
การลงทะเบียนกับ LINE Pay นี้อาจจะดูเหมือนว่ามีไม่กี่ขั้นตอน แต่ถ้าต้องไปทำในช่วงเวลาที่ต้องการรีบเรียกแท็กซี่ก็อาจจะวุ่นวายซ้ำไปซ้ำมาเล็กน้อยเนื่องจากการกรอกข้อมูลแต่ละครั้งก็จะนำไปใช้ในแต่ละบริการไม่ซ้ำกัน แนะนำให้เตรียมตัวทำไว้ให้เรียบร้อยไปก่อนเลย อีกจุดที่ไม่ได้ทดสอบก็คือบัตรเครดิตของไทยเพราะผมมีแต่บัตรเครดิตของญี่ปุ่นก็เลยไม่สามารถทดสอบได้ว่าสามารถใช้บัตรของต่างประเทศลงทะเบียนได้รึเปล่านะครับ ตรงนี้ถ้าใครลองแล้วก็ทิ้งไว้ในคอมเมนต์ได้ครับ
เมื่อเราจัดการกับวิธีการชำระเงินไปเรียบร้อยแล้วก็จะโดนส่งไปยังหน้าหลักของ LINE Taxi ซึ่งก่อนจะใช้งานก็จะให้เลือกประกอบไปด้วยปุ่มเรียกรถแท็กซี่ปุ่มใหญ่ด้านบน ส่วนปุ่มด้านล่างจะเป็นปุ่มเพื่อเรียกดูประวัติการใช้งาน, สถานที่ที่เราเรียกรถบ่อยๆ , จัดการ LINE Pay, วิธีการใช้งาน, และข้อความเกี่ยวกับเงื่อนไขการใช้งาน
เมื่อเรากดปุ่มเรียกรถแท็กซี่ด้านบนแล้ว หน้าจอจะปรากฏแผนที่ขึ้นมาให้เราเลือกว่าเราจะขึ้นรถที่จุดไหนแท็กซี่จะได้ไปรอที่นั่นพร้อมกับแสดงตำแหน่งปัจจุบันให้เราเห็นด้วย
หลังจากกำหนดจุดเรียกรถแล้ว แอพจะแสดงรายละเอียดสถานที่ขึ้นรถพร้อมกับบริษัทรถแท็กซี่และค่าบริการเรียกรถที่จะคิดเพิ่มจากค่าแท็กซี่ปกติอีก 410 เยน ซึ่งค่าบริการตรงนี้ก็ขึ้นอยู่กับระยะทางที่รถจะวิ่งมารับเราซึ่งอาจจะต่างกันไปในแต่ละบริษัทด้วยนะครับ ถ้าเราตกลงเงื่อนไขนี้ก็จะแสดงรายละเอียดทั้งหมดพร้อมทั้งชื่อผู้ใช้และวิธีชำระเงินให้เราตรวจสอบอีกรอบ หากไม่มีอะไรผิดพลาดก็กดตกลงด้านล่าง ระบบก็จะส่งข้อมูลไปที่ศูนย์บริการเพื่อส่งต่อให้กับรถแท็กซี่ที่พร้อมให้บริการในบริเวณนั้น ระหว่างรอก็จะมีหน้าจอแสดงข้อมูลเกี่ยวกับ LINE Taxi มาให้เราดูแก้เบื่อ
เมื่อหารถได้แล้วระบบจะส่งข้อความมาทาง LINE พร้อมทั้งเตือนให้เราบอกชื่อและหมายเลขโทรศัพท์สี่ตัวท้ายของเราตอนที่จะขึ้นรถเพื่อเป็นการยืนยันตัว และเมื่อกดดูรายละเอียดเพิ่มเติมก็จะมีหน้าจอแผนที่ตำแหน่งปัจจุบันของเรา ของแท็กซี่ และจุดขึ้นรถขึ้นมา พร้อมกับบริษัทรถและหมายเลขข้างรถรวมไปถึงเวลาที่คาดว่าจะถึงแสดงขึ้นมาด้วย (ตรงที่เป็นกรอบสีแดงในรูปด้านล่าง)
ผมโชคดีที่มีรถว่างพร้อมให้บริการอยู่ใกล้ๆ รอไม่ถึงสองนาทีรถก็วิ่งมาถึงจุดที่กำหนดไว้แล้วครับ พอเช็คดูเลขข้างรถ (無線番号) ว่าเป็น 5328 ตรงกับที่ระบุไว้ ก็โบกมือบอกคนขับว่าเรานี่แหละเป็นคนเรียกรถ พอรถจอดคนขับก็เปิดหน้าต่างลงมาถามชื่อเบอร์โทรศัพท์ พร้อมทั้งถามว่าได้ใช้บริการเรียกรถผ่านอินเทอร์เน็ตรึเปล่า พอบอกรายละเอียดยืนยันตัวเรียบร้อยพี่คนขับก็เปิดประตูให้เราขึ้นทันที
สำหรับรถที่ให้บริการก็คือรถแท็กซี่ทั่วๆ ไป ตรงมิเตอร์เองก็แสดงรายละเอียดว่าเป็นการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต เดาเอาว่าแต่เดิมนั้นบริษัทแท็กซี่ต่างๆ ก็ได้พัฒนาระบบการเรียกรถแท็กซี่ของตัวเองไว้อยู่แล้ว ซึ่งรวมไปถึงแอพเรียกแท็กซี่และการชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตด้วย LINE Taxi คงเข้าไปเรียกใช้งานระบบเหล่านี้อีกต่อหนึ่ง
พอรถออกตัวไปได้ซักพักผมก็เริ่มเจอปัญหาจุดหนึ่งขึ้นมาทันที นั่นก็คือหน้าจอที่บอกว่ารถแท็กซี่มารับเรานับไม่อัพเดทว่าเราขึ้นรถแล้ว แล้วก็ไม่มีปุ่มให้กดเพื่อแจ้งการขึ้นรถแต่อย่างใดด้วย แถมเมื่อถึงเวลาที่ระบุไว้ว่ารถควรจะมารับเราก็มีการถามว่าจะให้ยกเลิกการเรียกรถหรือทำอะไรต่อทั้งๆ ที่ตอนนั้นเราขึ้นรถไปแล้ว จุดนี้อาจจะทำให้ผู้ใช้สับสนได้ง่ายว่าควรจะยกเลิกการเรียกรถหรือปล่อยไปเรื่อยๆ ดี ซึ่งสุดท้ายผมก็ใช้วิธีสงบสยบความเคลื่อนไหวไม่สนใจอะไร
หลังจากแท็กซี่มาส่งถึงที่หมายแล้วก็รับใบเสร็จรับเงินแล้วลงจากรถได้เลยโดยค่าบริการต่างๆ จะถูกเรียกเก็บภายหลังผ่านทาง LINE Pay ที่เรากำหนดไว้ ก็จบการเสร็จสิ้นการใช้บริการ
หลังจากลงรถแล้วเราสามารถเข้าไปดูประวัติการเรียกรถของเราได้ด้วยการกดปุ่มเรียกดูประวัติการใช้งาน (利用歴史) ก็จะมีวันเวลา สถานที่เรียกรถ และสามารถให้คะแนนความประทับใจได้ด้วย แต่ว่าค่าบริการนั้นจะต้องรอจนกว่าระบบของ LINE Taxi ได้รับข้อมูลมาจากบริษัทรถแท็กซี่ก่อนจึงนี้จะแสดงขึ้นมาในหน้านี้ซึ่งของผมจะต้องรอถึงสิบโมงเช้าในวันถัดไป จึงได้รับข้อความว่ายืนยันค่าบริการเรียบร้อย แต่จุดที่ต่างจากใบเสร็จรับเงินที่ได้รับจากแท็กซี่ก็คือในหน้าประวัติการใช้งานจะแสดงแต่ค่าเงินรวม 1590 เยน ไม่เหมือนกับใบเสร็จรับเงินที่แยกค่าแท็กซี่ 1180 เยนกับค่าเรียกรถที่ต้องจ่ายเพิ่มอีก 410 เยนออกจากกัน
จากการใช้งาน LINE Taxi มาก็พบว่าทำให้การเรียกแท็กซี่สะดวกขึ้นเพราะไม่จำเป็นจะต้องไปรอโบกรถหรือต้องโทรไปคุยกับพนักงาน สามารถทำได้ผ่าน LINE Messenger ได้เลยโดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอพอะไรมาเพิ่มเติม เพียงแต่ว่าหน้าจอที่มีแต่ภาษาญี่ปุ่นอาจจะไม่สะดวกกับนักท่องเที่ยวที่ไม่รู้ภาษาญี่ปุ่น นอกจากนี้ขั้นตอนการลงทะเบียน LINE Pay ก่อนเริ่มใช้งานก็ค่อนข้างยุ่งยากจนทำให้หลายคนรู้สึกว่าไม่สะดวกก็ได้ ผมมองว่าปัญหานี้อาจจะน้อยลงเมื่อมีบริการอื่นๆ มาทำให้คนสมัคร LINE Pay มากขึ้น ก็จะทำให้ใช้บริการอื่นๆ ที่ชำระเงินผ่าน LINE Pay สะดวกขึ้นเอง
ส่วนหนึ่งที่ทำให้บริการ LINE Taxi ดูใช้งานได้จริงที่ญี่ปุ่นนั้นอาจจะเพราะว่าความสัมพันธ์ของบริษัทรถแท็กซี่กับพนักงานขับรถส่วนใหญ่จะเป็นไปในลักษณะนายจ้างกับลูกจ้าง ทำให้บริษัทรถสามารถบอกให้รถแท็กซี่ที่ว่างอยู่ไปรับลูกค้าได้ซึ่งแตกต่างจากของไทยที่อยู่ในฐานะผู้ให้เช่าและผู้เช่า คนขับแท็กซี่มีอำนาจตัดสินใจว่าจะไปรับลูกค้าหรือไม่ จุดนี้น่าจะเป็นโจทย์ที่ทาง LINE คงต้องคิดให้ตกก่อนที่จะนำไปเปิดให้บริการในต่างประเทศต่อไป
สำหรับบริการ LINE Taxi นี้น่าจะเป็นแค่จุดเริ่มต้นที่ให้ผู้ใช้ได้รู้จักกับ LINE Pay รวมทั้งสร้างจำนวนผู้ใช้บริการเพื่อสร้างความพร้อมให้กับบริการอื่นๆ ที่จะทยอยเปิดตัวตามมาอย่างแน่นอน
สุดท้ายนี้ก็ขอขอบคุณทาง Blognone ที่เปิดโอกาสให้ผมได้เขียนรีวิวนี้ขึ้นมาและหากต้องการติชม มีข้อสงสัย หรืออยากให้เพิ่มอะไรก็ทิ้งไว้ในคอมเมนต์ได้เลยครับ
(ขอบคุณภาพประกอบจาก LINE Taxi)