เดิมทีกูเกิลเป็นบริษัทที่ไม่สนใจตลาดลูกค้าองค์กรมากนัก ในช่วงแรกๆ สินค้าที่เจาะตลาดองค์กรมีแค่ระบบอีเมล Google Apps เท่านั้น แต่ภายหลังกูเกิลก็จริงจังกับตลาดนี้เพิ่มจากเดิมมาก ถึงขนาดเปลี่ยนชื่อแบรนด์เป็น Google for Work เมื่อปีที่แล้ว
เว็บไซต์ Business Insider มีบทสัมภาษณ์ Amit Singh ประธานฝ่าย Google for Work (คนละคนกับ Amit Singhal ผู้บริหารอีกคนของกูเกิลที่ดูระบบค้นหา) ถึงมุมมองต่อลูกค้าองค์กรของกูเกิลว่ามีแนวทางอย่างไรบ้าง
ใจความสรุปมีดังนี้
- Singh เคยทำงานกับ Oracle มาก่อน มีประสบการณ์ด้านไอทีสำหรับลูกค้าองค์กร ทำให้เขาเข้ามาเสริมธุรกิจ Google for Work ทั้งในแง่งานขายและงานซัพพอร์ตให้ดีกว่าเดิมมาก
- ปัจจุบันกูเกิลมีผลิตภัณฑ์เจาะตลาดองค์กรหลายตัว ซึ่งกูเกิลยินดีถ้าลูกค้าจะเลือกใช้เป็นบางตัว เช่น ใช้ระบบอีเมล Exchange เดิมต่อไป แต่เก็บไฟล์บน Google Drive หรือคุยงานผ่าน Hangouts
- กูเกิลมองว่า Google Docs ไม่ใช่คู่แข่งโดยตรงของ Microsoft Office โดยกูเกิลพยายามรองรับฟีเจอร์เพียง 85-90% ของ Office แต่จะเน้นจุดขายด้านที่ Office ไม่มี เช่น การแก้เอกสารร่วมกันแบบเรียลไทม์ที่กูเกิลทำได้ดีกว่าไมโครซอฟท์มาก
- อย่างไรก็ตาม กูเกิลทราบดีว่าคนใช้ Microsoft Office กันเยอะ ทำให้ Google Drive มองไฟล์ Office เป็นพลเมืองชั้นหนึ่ง และกูเกิลซื้อ Quickoffice เพื่อให้ผู้ใช้อุปกรณ์พกพาสามารถอ่าน-แก้ไขเอกสาร Office ได้ดี
- จุดเด่นของกูเกิลคือไม่มีผลิตภัณฑ์รุ่นเก่าแก่ที่ต้องซัพพอร์ต ทำให้มีโค้ดชุดเดียวสำหรับลูกค้าทุกราย ดูแลง่ายกว่ามาก
- จุดเปลี่ยนสำคัญของกูเกิลในตลาดองค์กรมี 3 จุด จุดแรกคือกูเกิลเองหันมาทุ่มให้กับคลาวด์เต็มที่, จุดที่สองคือบริษัทบัญชี-ที่ปรึกษาระดับโลก PwC เปลี่ยนมาใช้ระบบเมลของกูเกิล ถือเป็นการการันตีว่าองค์กรขนาดใหญ่อื่นๆ ย่อมสามารถใช้งานได้อย่างไม่มีปัญหาเช่นกัน, จุดที่สามคือ Android for Work ที่ผลักดัน Android ในตลาดองค์กร
- ในอนาคตระยะใกล้ กูเกิลมองว่าตลาดองค์กรจะถูกขับเคลื่อนโดยคลาวด์และอุปกรณ์พกพา ซึ่งเขาก็ยอมรับว่าเป็นวิธีคิดแบบเดียวกับ cloud-first, mobile-first ของ Satya Nadella
ที่มา - Business Insider