Steam เริ่มนโยบายคืนเงินค่าเกม (refunds) หลังจากได้รับเสียงเรียกร้องมานาน โดยเงื่อนไขของ Steam คือขอคืนเงินภายใน 14 วันหลังซื้อเกม และเพิ่งเล่นเกมนั้นไปไม่เกิน 2 ชั่วโมง (นับเวลาในเกม) ก็จะสามารถคืนเงินได้ทันที (ไม่ถามเหตุผลใดๆ) เงินจะได้รับคืนภายใน 1 สัปดาห์หลังอนุมัติแล้ว
ในกรณีที่ไม่เข้าเงื่อนไขข้างต้น ทาง Steam ก็เปิดโอกาสให้ยื่นเรื่องเป็นกรณีพิเศษได้ ซึ่ง Valve จะพิจารณาเป็นกรณีไป
ส่วนกรณีที่ซื้อ DLC ก็สามารถขอคืนเงินได้ภายใต้เงื่อนไขเดียวกัน ยกเว้น DLC บางประเภทที่ใช้แล้วหมดไป (เช่น อัพเกรดเลเวลของตัวละคร) แบบนี้ไม่สามารถคืนเงินได้ ส่วนการซื้อไอเทมแบบ in-game สามารถขอคืนได้เฉพาะเกมของค่าย Valve เท่านั้น และต้องขอคืนภายใน 48 ชั่วโมงหลังซื้อ ไอเทมยังไม่ถูกใช้งาน