อาจเรียกได้ว่าเป็นสัญญาณเริ่มต้นของการเสื่อมความนิยมในการทำเว็บไซต์แบรนด์ดอทคอม หลังจาก Nescafé แบรนด์กาแฟในเครือ Nestlé ผู้ผลิตอาหารรายใหญ่ของโลก ประกาศเลิกทำเว็บไซต์ของตัวเอง และหันไปใช้บริการแพลตฟอร์มไมโครบล็อกอย่าง Tumblr แทน
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ต่อเนื่องมาจากการรีแบรนด์เมื่อช่วงเดือนกรกฎาคม ซึ่งทาง Michael Chrisment หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Nescafé ออกมาให้ความเห็นว่าการทำเว็บไซต์แบรนด์ดอทคอมแบบเดิมๆ นั้น เป็นภาพสะท้อนของการพูดคุยกับลูกค้าในแบบที่ผ่านมา การเปลี่ยนไปใช้ระบบใหม่จะช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ได้แนบแน่นกว่าเดิม ทั้งฐานลูกค้าปัจจุบัน และเข้าถึงลูกค้าวัยรุ่นได้ดีขึ้น
นอกจากจะเปลี่ยนไปใช้ Tumblr แล้ว การจัดการเนื้อหาใน Nescafé ก็เปลี่ยนไปใช้ภาพเพื่อชูจุดเด่นของกาแฟมากขึ้น และใช้ภาพประกอบที่ล้อกับโลโกใหม่ที่เพิ่งปรับมา การเปลี่ยนมาใช้ Tumblr ยังทำให้สามารถเข้าถึงความเห็นของผู้ใช้ได้รวดเร็ว และดูเป็นกันเองมากกว่าที่เคย
พร้อมกับการปรับนโยบายครั้งนี้ Chrisment ยังระบุว่าจะนำงบการตลาดที่เคยทุ่มกับสื่อหลัก มาลงทุนกับโซเชียลเน็ตเวิร์คให้มากขึ้นอีกด้วย
ที่มา - The Drum