สถานีโทรทัศน์ CCTV ของรัฐบาลจีน ได้ออกรายงานพิเศษเปิดเผยว่าแพลตฟอร์ม Taobao ที่เป็นร้านค้าออนไลน์ของ Alibaba มีกระบวนการสร้างคำสั่งซื้อปลอมอยู่เป็นจำนวนมาก โดยผู้ขายหรือเจ้าของร้าน จะให้เงินกับผู้ซื้อเพื่อทำการส่งคำสั่งซื้อสินค้า จากนั้นก็ส่งกล่องเปล่ากลับไปเพื่อให้จบขั้นตอน จากนั้นผู้ซื้อที่ถูกว่าจ้างก็จะเขียนรีวิวให้คะแนนร้าน เพื่อดันอันดับร้านค้านั้นให้สูงขึ้น
โฆษก Alibaba ยอมรับว่าปัญหาดังกล่าวมีอยู่จริง และบริษัทก็พัฒนาเทคโนโลยีต่อเนื่องเพื่อตรวจจับและป้องกันปัญหานี้ โดยช่วงที่ผ่านมาสามารถตรวจจับร้านที่ทำคำสั่งซื้อปลอมแบบนี้ได้ถึง 220,000 ร้านค้า ซึ่งร้านจำนวนหนึ่งก็ได้ปิดร้านไปเลย ขณะที่บางส่วนยังเปิดขายต่อด้วยอันดับที่ถูกปรับลดลง
นักวิเคราะห์ให้ความเห็นว่า Alibaba ทราบปัญหานี้มานานแล้ว แต่กระบวนการแก้ปัญหายังไม่ดีนัก ซึ่งส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของตัวเลขยอดซื้อขายบนแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ Alibaba ยังต้องเผชิญความเสี่ยงจากการที่มีร้านขายสินค้าปลอมของแบรนด์เนมต่างๆ อีก ซึ่ง Alibaba ก็พยายามไล่จับอยู่เช่นกัน
ที่มา: WSJ