สมัยนี้แบรนด์สินค้าและบริการจำเป็นต้องมีช่องทางไว้สื่อสารออนไลน์กับลูกค้า ทั้งรูปแบบเพจบน Facebook, บัญชี Instagram, LINE, Twitter ฯลฯ เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์และเป็นช่องทางไว้รับคำติชม อีกมุมหนึ่งก็ใช้วัดผลประสิทธิภาพของแบรนด์ตนได้ด้วย
การดูแลช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ถ้าจะให้ดีจริงไม่ใช่เรื่องที่จะให้ใครมาทำก็ได้ โอกาสนี้มาดูผลงานของโซเชียลมีเดียธนาคารไทยพาณิชย์ ในนาม SCB Thailand ซึ่งล่าสุดได้รับรางวัลสุดยอดแบรนด์ในกลุ่มการเงินการธนาคารที่มี Engagement สูงสุดในโซเชียลมีเดีย (Top Brand Engaged on Social Media) จากงาน Thailand Zocial Award 2016 มาครอง เป็นสมัยที่ 3 แล้ว
นอกจากรางวัลความสำเร็จจากเวที Thailand Zocial Award 2016 แล้ว SCB Thailand ยังได้รับการยกเป็น Success Case ของ Google และได้รับรางวัล Best Use of Social Media in Asia จากงาน Customer Experience in Financial Services (CXFS) Summit and Awards Asia จากประเทศสิงคโปร์ และยังเคยได้รับรางวัล Best Social in Asia จากนิตยสาร Global Finance สหรัฐอเมริกาการันตีผลงานอีกเช่นกัน
หากมองในมุมปริมาณ Social Media ของธนาคารไทยพาณิชย์ ในชื่อ "SCB Thailand" สามารถเคลมได้ว่ามีผู้ติดตามมากที่สุดในทุกช่องทางในตอนนี้ ทั้ง Facebook, Twitter, YouTube, LINE และ Instagram
ตัวอย่างผลงานของ SCB Thailand บนช่องทางออนไลน์ต่างๆ
เคล็ดลับความสำเร็จของ SCB Thailand ที่ครองใจผู้ใช้
SCB Thailand ใช้วิธีการนำเสนอเรื่องราวการเงินที่ผู้คนมองว่าเป็นเรื่องยากและไกลตัว ให้กลายเป็นเรื่องง่ายและเข้าถึงได้ทุกคน มีความสนุกสนานตรงจริตคนไทย และยังมีการใช้รูปแบบของเนื้อหาหลากหลายไม่น่าเบื่อ ทั้งการทำโพสต์ข้อความสั้น, การ์ตูน, อินโฟกราฟิก, คลิปวิดีโอ ไปจนถึงทำแอพบน Facebook ให้ความรู้เรื่องการเงินแก่ผู้ใช้ โดยเฉพาะเรื่องการดูนิสัยการใช้จ่ายตามดวง ที่ SCB Thailand พบว่าถูกใจผู้ใช้ในวงกว้าง
วิดีโอ: เงินเดือนออก เงินออมเข้า #อย่าให้ใครว่าไทยไม่ออม #เครือข่ายอนาคตไทย
เรื่องเงินก็ดูดวงได้ กับแอพดูดวงการเงิน ที่ SCB Thailand
อีกหนึ่งเคล็ดลับมัดใจผู้ใช้ให้ติดตามเพจของ SCB Thailand คือการนำเสนอเนื้อหาที่ทันสถานการณ์ เช่นการทำคลิปวิดีโอล้อไปกับเทศกาลสำคัญ อย่างเหตุการณ์พระจันทร์ยิ้ม หรือล่าสุดที่อากาศประเทศไทยร้อนมากๆ เพจนี้ก็จับกระแสมาเล่นทัน หยิบเรื่องที่เกี่ยวข้องมานำเสนอ เช่นการรับประทานข้าวแช่ให้ถูกวิธี ก็กลายเป็นที่ถูกใจ สะท้อนความสำเร็จด้วยยอดไลค์และแชร์สูงอย่างต่อเนื่อง
ติดตามได้ทุกช่องทาง เนื้อหาไม่ซ้ำกัน
ความสำเร็จของ SCB Thailand บนโลกออนไลน์ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงชั่วข้ามคืน แต่เกิดจากความมุมานะสร้างสรรค์คอนเทนต์ดีๆ มาให้ความรู้กับผู้ติดตามอย่างสม่ำเสมอ ทางกลับกันก็ยังเป็นช่องทางที่ทำให้แบรนด์นี้ใกล้ชิดกับผู้ใช้มากขึ้น SCB Thailand จับจุดได้ว่าสื่อสังคมออนไลน์แพลตฟอร์มต่างๆ มีลักษณะไม่เหมือนกัน ทั้ง Facebook, Twitter, YouTube, LINE และ Instagram ดังนั้นจึงมีกลยุทธ์ในการปล่อยคอนเทนต์ให้ไม่ซ้ำกัน ทำให้ผู้ใช้ไม่รู้สึกจำเจเวลาเป็นเพื่อนกับแบรนด์ในช่องทางต่างๆ นั่นเอง