สืบเนื่องจากประเด็นที่ทาง กสทช. ได้รับการร้องเรียนจากนายประสงค์ อยู่ไพร บิดาของ น.ส.จงจิตร อยู่ไพร ซึ่งขณะนี้ทำงานอยู่ในประเทศฟิลิปปินส์ แต่ dtac ได้เรียกเก็บค่าใช้บริการจำนวน 2 เลขหมาย เป็นจำนวนเงินกว่า 4 แสน 3 หมื่นบาท ซึ่งน.ส. จงจิตรยืนยัน่ว่าไม่เคยเปิดใช้บริการกับทาง dtac นั้น
ล่าสุด dtac แถลงชี้แจงว่า น.ส. จงจิตร มาจดทะเบียนซิมกับ dtac ที่สำนักงานสาขาเดอะมอลล์ บางกะปิ เมื่อวันที่ 31 พฤษภาคม 2557 พร้อมยืนยันหลักฐานเป็นสำเนาบัตรประชาชน ขณะที่ dtac ก็จดทะเบียนให้ตามกระบวนการและกฎของ กสทช. และเมื่อตรวจสอบบันทึกการใช้งานของทั้ง 2 เลขหมาย ก็พบว่ามีการใช้งานจริง ทั้งบริการข้ามแดนอัตโนมัติจากฟิลิปปินส์กลับมายังไทยและใช้งานภายในฟิลิปปินส์เอง
dtac ยืนยันด้วยว่ายินดีที่จะร่วมกับทางสำนักงาน กสทช. และลูกค้า ในการตรวจสอบข้อเท็จจริงเพื่อความถูกต้องและยังเป็นการรับฟังลูกค้าสำหรับการให้ความช่วยเหลือต่อไป
ที่มา - อีเมลประชาสัมพันธ์
ดีแทคขอชี้แจงกรณีลูกค้าอ้างทำงานที่ฟิลิปปินส์แต่มีเรียกชำระค่าบริการ จำนวน 4 แสนกว่าบาท
29 สิงหาคม 2559 – ตามที่สำนักงาน กสทช. รายงานว่ามีลูกค้ามาร้องเรียนให้ตรวจสอบกรณีไปทำงานอยู่ที่ประเทศฟิลิปปินส์ แต่มีการค้ างชำระค่าบริการโทรศัพท์เคลื่อน ที่ของบริษัทเป็นจำนวนเงินประมาณ 4 แสนบาท โดยร้องเรียนให้ทางสำนักงาน กสทช. ตรวจสอบข้อเท็จจริง
ดีแทคขอชี้แจงกรณีดังกล่าวว่าดีแทคมีหลักฐานยืนยันว่าลูกค้ามาจดทะเบียนจริง โดยใช้หลักฐานเป็นสำเนาบัตรประชาชนเมื่อ 31 พฤษภาคม 2557 ที่สำนักงานดีแทค เดอะมอลล์ บางกะปิ เจ้าหน้าที่ดีแทคได้ทำการจดทะเบียนถูกต้องตามกระบวนการและกฎของ กสทช. นอกจากนี้ จากการตรวจสอบบันทึกการใช้งานทั้ง 2 เลขหมาย ยังพบว่ามีการใช้งานจริง ทั้งในประเทศฟิลิปปินส์ในบริการข้ามแดนอัตโนมัติกลับมาประเทศไทยและอื่นๆ พร้อมทั้งภายในประเทศฟิลิปปินส์ โดยมีการเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนในการใช้งานที่เกิดขึ้นตามหลักฐานเจ้าของหมายเลขตามปกติตลอดมา
อย่างไรก็ตาม ดีแทคยินดีที่จะร่วมกับทางสำนักงาน กสทช. และลูกค้า ในการตรวจสอบข้อเท็จจริงเพื่อความถูกต้องและยังเป็นการรับฟังลูกค้าสำหรับการให้ความช่วยเหลือต่อไป