ในการประกาศเรียกคืน Galaxy Note 7 ของซัมซุงในสหรัฐอเมริกา มีประเด็นอยู่เล็กน้อยว่าเป็นการเรียกคืนของซัมซุงเอง โดยไม่ผ่านคณะกรรมการด้านความปลอดภัยของสินค้า (Consumer Product Safety Commission หรือ CPSC) ซึ่งเป็นหน่วยงานภาครัฐของสหรัฐอเมริกา
เมื่อวานนี้ CPSC ประกาศเรียกคืน Galaxy Note 7 อย่างเป็นทางการ ตามกระบวนการมาตรฐานแล้ว โดยระบุอาการว่าเกิดจากแบตเตอรี่มีความร้อนสูง (overheat) และติดไฟ (catch fire) ซึ่งเป็นอันตรายต่อผู้บริโภค โดยข้อมูลของ CPSC ระบุว่ามีสินค้าที่ได้รับผลกระทบต้องถูกเรียกคืนประมาณ 1 ล้านเครื่อง
CPSC ยังระบุว่าซัมซุงได้รับแจ้งปัญหา 92 กรณีเฉพาะในสหรัฐ โดยมี 26 กรณีที่มีบุคคลได้รับบาดเจ็บ และ 55 กรณีที่ทำให้ทรัพย์สินเสียหาย คำแนะนำของ CPSC คือให้ลูกค้าปิดเครื่องและติดต่อร้านค้าที่ซื้อมาทันที ทั้งผ่านโอเปอเรเตอร์หรือผ่านเว็บไซต์ Samsung.com
ฝั่งของ Samsung USA นำโดยประธาน Tim Baxter ออกคลิป "ขอโทษ" ลูกค้าอย่างเป็นทางการ ขอให้ลูกค้าปิดเครื่องแล้วนำมาคืน และสัญญาว่า Note 7 ล็อตใหม่จะนำมาส่งมอบให้อย่างช้าวันที่ 21 กันยายนนี้