Facebook ออกมาเปิดเผยในหน้า Advertiser Help Center ซึ่งเป็นการให้ข้อมูลสำหรับผู้ลงโฆษณาบน Facebook ระบุว่า ตัววัดผล (Metric) ของโฆษณาแบบวิดีโอคือ ค่าเฉลี่ยระยะเวลาที่วิดีโอถูกรับชม (Average Duration of Video Viewed) นั้นเป็นการคำนวณที่ไม่ถูกต้อง โดย Facebook ได้แก้ไขวิธีการคำนวณค่าดังกล่าวแล้ว ซึ่งไม่มีผลกระทบกับเงินที่เรียกเก็บไปก่อนหน้านี้
วิธีคำนวณค่าเฉลี่ยระยะเวลาดูวิดีโอเดิมนั้น Facebook หาจากจำนวนเวลาดูวิดีโอนั้นทั้งหมด หารด้วยจำนวนผู้ใช้งานที่ดูวิดีโอนั้นอย่างน้อย 3 วินาที ทำให้ค่าไม่ถูกต้องตามความจริง ซึ่ง Facebook ได้แก้ไขโดยเปลี่ยนชื่อตัววัดใหม่เป็น ระยะเวลาดูวิดีโอเฉลี่ย (Video Average Watch Time) โดยคำนวณจากจำนวนเวลาดูวิดีโอนั้นทั้งหมด หารด้วยจำนวนครั้งที่วิดีโอถูกเล่น ทั้งแบบเล่นอัตโนมัติและคลิก
อย่างไรก็ตามการที่ Facebook เพิ่งออกมายอมรับปัญหานี้ และตัววัดผลถูกใช้มานานกว่า 2 ปี ย่อมทำให้ผู้ซื้อโฆษณาบางรายไม่พอใจ โดยบริษัทเอเจนซี่ Publicis Media ออกมาเผยว่า การคำนวณที่ไม่ถูกต้องนี้ทำให้ตัวเลขระยะเวลาดูวิดีโอเฉลี่ย สูงกว่าความจริงราว 60-80% และทำให้บริษัทประเมินงบประมาณที่ควรใช้กับโฆษณาแบบวิดีโอบน Facebook เปรียบเทียบกับสื่ออื่นผิดเพี้ยนไป พร้อมเสนอให้ Facebook ควรยอมให้บริษัทภายนอกสามารถตรวจสอบวิธีการคำนวณตัววัดผลต่างๆ เพื่อความโปร่งใสมากขึ้น
ที่มา: WSJ