Samsung ได้ออกจดหมายเพื่อขอโทษผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ Samsung ที่ได้รับผลกระทบจากการเรียกคืน คือ Samsung Galaxy Note 7 และเครื่องซักผ้าฝาบน เป็นจดหมายเปิดผนึกโดยการโฆษณาแบบเต็มหน้ากระดาษในหนังสือพิมพ์ใหญ่ของสหรัฐ 3 ฉบับ ได้แก่ The Wall Street Journal, The New York Times และ The Washington Post
หนังสือขอโทษฉบับนี้ ได้กล่าวถึงกรณีของ Samsung Galaxy Note 7 ว่าเป็นความผิดพลาดของ Samsung และทางบริษัทสัญญาว่าจะพยายามตรวจสอบกระบวนการผลิตให้เร็วที่สุดว่าเกิดปัญหาจากอะไร เพื่อให้ได้คำตอบแก่ผู้ใช้ที่ถูกต้อง และนอกจากกรณี Note 7 แล้ว Samsung ยังกล่าวขอโทษผู้ใช้เครื่องซักผ้าแบบฝาบนที่เพิ่งเรียกคืนเนื่องจากพบการทำงานที่ทำให้ถังซักไม่สมดุลส่งผลให้ชิ้นส่วนหลุดซึ่งเป็นอันตรายต่อผู้ใช้อีกด้วย
หนังสือขอโทษฉบับนี้ลงท้ายด้วยลายเซ็นของ Gregory Lee ประธานและซีอีโอของบริษัท Samsung Electronics North America
ที่มา - The Verge, @ RurikBradbury