Panasonic และร้านสะดวกซื้อ Lawson ประกาศความร่วมมือเปิดตัวระบบหุ่นยนต์ชำระเงินในร้านสะดวกซื้อ Reji Robo ซึ่งมีจุดเด่นคือมีกลไกช่วยย้ายสินค้าจากในตะกร้า ใส่ลงในถุงพลาสติกให้ลูกค้าอัตโนมัติ
ปัจจุบันในญี่ปุ่นและหลายประเทศ ก็มีระบบที่ลูกค้าสแกนสินค้าและจ่ายเงินได้ด้วยตนเอง แต่ลูกค้าก็ยังต้องจับย้ายสินค้าที่จ่ายเงินแล้วใส่ลงในถุงด้วยตนเอง ทำให้ลูกค้าจำนวนหนึ่งไม่ยอมเปลี่ยนมาใช้ระบบดังกล่าว หุ่นยนต์ Reji Robo นี้จึงถูกพัฒนาเพื่อแก้ปัญหานี้ โดยนำตะกร้าสินค้าวางลงบนแท่น ระบบก็จะเปิดก้นตะกร้า ทำให้สินค้าหล่นลงในถุงพลาสติก และลูกค้าก็แค่หยิบถุงออกไปได้เลย (ดูคลิปได้ที่ท้ายข่าว)
ระบบดังกล่าวเริ่มทดสอบใช้แล้วที่ร้าน Lawson สาขาสำนักงานใหญ่ในโอซาก้า โดยตอนนี้ลูกค้ายังต้องทำการสแกนสินค้าด้วยตนเองก่อน แต่ระบบในเวอร์ชันถัดไปจะมีกลไกการสแกนสินค้าให้เลยอัตโนมัติ โดยใช้วิธีตรวจสอบจากแท็กที่ติดเพิ่มบนสินค้าทุกชิ้น คาดว่าจะเริ่มเปิดให้ทดสอบในเดือนกุมภาพันธ์ปีหน้า หากผลตอบรับดีก็จะขยายไปใช้งานใน Lawson ทั่วประเทศต่อไป
ผู้บริหาร Lawson กล่าวว่าระบบดังกล่าวจะไม่นำมาใช้เพื่อลดคนงาน เพราะร้านสะดวกยังจำเป็นต้องใช้คนเพื่อการติดต่อสื่อสารและให้ความรู้สึกใกล้ชิดกับลูกค้า แต่หุ่นยนต์จะถูกนำมาแก้ปัญหาการขาดแคลนแรงงาน จากการขยายของร้านสะดวกซื้อที่ยังมีแนวโน้มเติบโตในอนาคต ทั้งยังอำนวยความสะดวกกรณีที่ร้านมีลูกค้าจำนวนมาก นอกจากนี้เขายังให้ความเห็นเรื่องระบบร้านค้าของ Amazon ว่าไม่เหมาะกับญี่ปุ่น ที่ลูกค้ายังนิยมใช้เงินสดเป็นส่วนมาก ซึ่ง Reji Robo สามารถจ่ายได้ทั้งเงินสดและบัตร
เมื่อสัปดาห์ที่แล้วเราเห็นข่าว Amazon เปิดร้าน Amazon Go ที่ไม่ต้องใช้แคชเชียร์และทุกอย่างเป็นระบบอัตโนมัติ จึงเห็นได้ว่าการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในธุรกิจค้าปลีกกำลังเป็นที่สนใจอย่างมากครับ
ที่มา: WSJ และ The Japan Times