นับจากปี 2004 ที่ Facebook เพิ่งก่อตั้งใหม่ๆ ภาพลักษณ์ของมาร์ค ซักเคอร์เบิร์ก ยังเป็นแค่คนรุ่นใหม่ เศรษฐีอายุน้อยพันล้าน แต่พอกระโดดมาที่ปี 2017 ภาพลักษณ์เก่าๆ ของเขาหายไปหมดแล้ว กลายเป็นผู้นำองค์กรใหญ่ของโลก เป็นเศรษฐีรวยอันดับต้นๆ ของโลก และที่ปฏิเสธไม่ได้คือ ภาพลักษณ์ดูดีขึ้นผิดหูผิดตา (และมีความคล้ายนักการเมืองด้วย)
สาเหตุที่ทำให้ภาพลักษณ์ของมาร์คดูมีพัฒนาการคือ เขามีทีมทำโซเชียลมีเดียของตนเอง ไม่ว่าจะโพสต์อะไร รูปถ่ายมุมไหน คำแถลงการณ์ผ่านการตั้งสเตตัสล้วนแล้วแต่ผ่านมือทีมงานทั้งสิ้น
ภาพลักษณ์ผ่าน Facebook ของมาร์คดูมีพัฒนาการในระยะสองปีให้หลังมานี้ David Charron อาจารย์สอนผู้ประกอบการที่ University of California at Berkeley บอกว่า สิ่งที่มาร์ค ซักเคอร์เบิร์ก ได้เรียนรู้ช่วงระยะหลังคือ การออกสื่อของเขาผ่าน Facebook หรือแม้แต่คอมเมนท์โต้ตอบต้องถูกจัดวางและควบคุมโดยทีมงาน และนั่นทำให้ภาพเขาดูดีขึ้น
แหล่งข่าวใน Facebook บอกว่า ทีมโซเชียลมีเดียจะทำหน้าที่จัดการการสื่อสารทุกอย่างของมาร์ค ซักเคอร์เบิร์กใน Facebook ร่างข้อความสเตตัส ถ่ายรูป เลือกรูป ลบความคิดเห็นสแปม และแน่นอนว่าคนถ่ายรูปเป็นระดับทีมช่างภาพมืออาชีพคอยตามถ่ายรูปมาร์คด้วย ยกตัวอย่างภาพตอนวิ่งจ็อกกิ้งที่ัปักกิ่ง หนึ่งในช่างภาพมี Charles Ommanney ที่เคยถ่ายภาพซีรี่ส์ผู้อพยพให้ Washington Post
ดูเหมือนการมีทีม PR ส่วนตัวจะช่วยให้มาร์ค ซักเคอร์เบิร์กประสบความสำเร็จมากด้านภาพลักษณ์ที่ดี แต่ละโพสต์ของเขามีคนแชร์และคนคอมเมนท์มากมาย อย่างวิดีโอถ่ายทำเรื่องมาร์คทำปัญญาประดิษฐ์ Jarvis เป็นผู้ช่วยในบ้านมีคนแชร์เป็นแสนครั้ง เรียกได้ว่าต้องให้เครดิตทั้งตัวเขา และทีมงาน PR จริงๆ
ที่มา - Bloomberg